某住宅小区王女士凌晨1点回家搭乘电梯，由于电梯不能停靠开门，被困其中。王女士通过轿厢呼叫按钮向小区监控中心求救，由于监控中心值班人员不懂如何进行施救，随即联系已下班的物业服务企业专业人员前往处理。在此过程中，王女士由于一时等不来施救人员，多次呼叫监控中心，

admin2015-05-10 47

问题某住宅小区王女士凌晨1点回家搭乘电梯，由于电梯不能停靠开门，被困其中。王女士通过轿厢呼叫按钮向小区监控中心求救，由于监控中心值班人员不懂如何进行施救，随即联系已下班的物业服务企业专业人员前往处理。在此过程中，王女士由于一时等不来施救人员，多次呼叫监控中心，持续拍打电梯门，并拨打110报警求救，20分钟后，物业服务企业专业人员及警察赶到现场，经过10分钟时间，王女士被救离轿厢。小区电梯困人的信息迅速在小区住户中传播，不少小区住户认为电梯困人是由于物业服务企业对电梯维护和保养不到位所致，小区物业服务项目经理也亲自上门向王女士表示了道歉和慰问。
请回答下列问题：
小区物业服务项目经理上门向王女士道歉、慰问的行为可以起到的作用为( )

选项 A、缓解王女士被困电梯之后可能存在的抱怨、责备情绪或心理
B、体现主动担责，以退为进
C、从心理学近因效应角度，强化王女士对物业服务企业的正面认知
D、化解危机，免除企业责任

答案A，B，C

解析近因效应是指最近获得信息的影响比原来获得信息的影响更大。对于心理感受者而言，初次印象固然深刻，但最近获得的信息会覆盖和冲淡过去的相关印象，成为采取相应行动的心里依据。以退为进，主动承担责任的表现为：控制危机进一步发展的传播策略就是凭借网络的传播速度和力度，把表示理解别人的正确信息传播出去以求谅解。很多时候企业勇敢地面对危机问题的关键点并主动承担责任，反而能很快获得公众的理解与支持，从而转危机变为契机。

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广告创意必须遵循实效性、()、原创性和震撼性原则。

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我国第一部专门调整广告活动的法律是()。

在平面编排中的______空间，是在二维空间的平面上建立的近、中、远立体的空间关系，看得见而摸不着，是假象空间。

纸箱中通用的几种结构类型有、、、、、、__。

纸箱的材料有、、、。

对物业管理企业进行评价的主要目的是()。

简析非暴力不合作运动。(南京大学1996年世界近现代史真题)

下列哪一项不属于脊髓休克的表现()

A．替米考星B．SMZ＋TMPC．SD＋青霉素GD．磺胺喹噁啉＋DVDE．甲硝唑治疗牛、鸽毛滴虫病

王某涉嫌虐待被监管人，侦查终结后被移送下一诉讼程序，关于本案的补充侦查说法正确的是：

有功功率与视在功率的比值称为()。

综合爆破中的洞室炮主要包括()。

下列说法不正确的是()。

设α1，α2，α3，α4都是n维向量．判断下列命题是否成立．①如果α1，α2，α3线性无关，α4不能用α1，α2，α3线性表示，则α1，α2，α3，α4线性无关．②如果α1，α2线性无关，α3，α4都不能用α1，α2线性表示，则α1，α

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我国第一部专门调整广告活动的法律是()。

在平面编排中的______空间，是在二维空间的平面上建立的近、中、远立体的空间关系，看得见而摸不着，是假象空间。

纸箱中通用的几种结构类型有______、______、______、______、______、______、______。

纸箱的材料有______、______、______、______。

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王某涉嫌虐待被监管人，侦查终结后被移送下一诉讼程序，关于本案的补充侦查说法正确的是：

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下列说法不正确的是()。

设α1，α2，α3，α4都是n维向量．判断下列命题是否成立．①如果α1，α2，α3线性无关，α4不能用α1，α2，α3线性表示，则α1，α2，α3，α4线性无关．②如果α1，α2线性无关，α3，α4都不能用α1，α2线性表示，则α1，α

纸箱中通用的几种结构类型有、、、、、、__。

纸箱的材料有、、、。