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按照五层次理论,银行各种硬件和软件的集合,包括营业网点和各类业务属于公司信贷产品中的( )。
按照五层次理论,银行各种硬件和软件的集合,包括营业网点和各类业务属于公司信贷产品中的( )。
admin
2019-06-14
30
问题
按照五层次理论,银行各种硬件和软件的集合,包括营业网点和各类业务属于公司信贷产品中的( )。
选项
A、核心产品
B、基础产品
C、期望产品
D、延伸产品
答案
B
解析
银行公司信贷产品的五层次理论包括:
(1)核心产品:客户所购买的基本服务和利益;
(2)基础产品:公司信贷产品的基本形式,是核心产品借以实现的形式。即各种硬件和软件的集合,包括营业网点和各类业务;
(3)期望产品:购买者购买产品通常希望和默认的一组属性和条件,表现为银行良好和便捷的服务,如银行品牌、服务支持、方便、安全性等;
(4)延伸产品:指某种产品衍生增加的服务和收益;
(5)潜在产品:延伸产品继续延伸和转换的最大可能性,从而塑造出更能符合客户需要的新型产品,使客户从银行提供的产品和服务中得到最大限度的愉悦感,成为银行的忠实客户。
根据以上叙述,从第(2)条可以看出,题中的叙述属于基础产品。因此,本题的正确答案为B。
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