客户异议的类型有_、假象异议、_三种。

admin2017-11-09 69

问题客户异议的类型有_________、假象异议、_________三种。

选项

答案真实异议隐藏异议

解析本题考查客户异议的类型。
客户异议是客户的任何一个举动或客户的不赞同、提出的质疑或拒绝。有三类不同的异议，营销人员必须要辨别。①真实的异议。客户表达目前没有需要或对通信产品不满意或对通信产品抱有偏见，如客户反映从朋友处听到该企业的通信产品容易出故障。②假的异议。假的异议分为以下两种。一是指客户用借口、敷衍的方式应付销售人员，目的是不想诚意地和销售人员会谈，不想真心介入销售的活动。二是客户提出很多异议，但这些异议并不是他们真正在意的地方，如“这只手机是去年流行的款式，已过了肘”“这话机的外观不行”等，虽然听起来是一项异议，但不是客户真正的异议。③隐藏的异议。隐藏的异议指客户并不把真正的异议提出，而是提出各种真的异议或假的异议，目的是要借此假象达成隐藏异议解决的有利环境，例如客户希望降价，但却提出其他如品质、外观、颜色等异议，以降低产品的价值，而达成降价的目的。

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