首页
外语
计算机
考研
公务员
职业资格
财经
工程
司法
医学
专升本
自考
实用职业技能
登录
计算机
最近某公司接了一个信息系统运维的项目,而且非常重视,任命了有丰富售后服务经验的张某为系统规划与管理师,全权授权张某负责该项目,并要求他负责企业运维服务能力建设和提升。张某也学习了大量项目管理知识和运维管理知识,并将相关知识运用在该项目中。项目中发生的具体事
最近某公司接了一个信息系统运维的项目,而且非常重视,任命了有丰富售后服务经验的张某为系统规划与管理师,全权授权张某负责该项目,并要求他负责企业运维服务能力建设和提升。张某也学习了大量项目管理知识和运维管理知识,并将相关知识运用在该项目中。项目中发生的具体事
admin
2019-10-12
35
问题
最近某公司接了一个信息系统运维的项目,而且非常重视,任命了有丰富售后服务经验的张某为系统规划与管理师,全权授权张某负责该项目,并要求他负责企业运维服务能力建设和提升。张某也学习了大量项目管理知识和运维管理知识,并将相关知识运用在该项目中。项目中发生的具体事件如下:
张某认为做好运维的核心是运维人员的维修水平。由于运维合同价格偏低,在招聘人员时主要考虑人员是否有相关设备维修经验,并指派本公司有系统集成实施经验的若干名人员加入运维团队,要求团队成员满负荷工作,项目组人员不能有冗余。
在运维项目实施期间,遇到值班人员有事或生病,只能由项目经理代班,遇到用户报修的设备问题,维修人员常常以“我不懂该专业”为由,让客户第二天再报。运维人员遇到无法解决的技术问题向项目经理汇报时,系统规划与管理师回答“你们招进来就是解决设备问题的,我无法提供帮助,你们自己解决”。相关运维人员经常超过规定时间,也未能使设备恢复运行。
系统规划与管理师认为团队管理的核心是团队凝聚力强,不发生冲突。系统规划与管理师利用工作和业务时间进行了大量的沟通和协调工作。确保在运维实施期间,成员关系比较融洽。但在季末客户信息中心进行的服务满意度调查时,综合满意度只有70%。
IT服务团队应具有哪些特征?该服务团队是否具有这些特征并说明理由。
选项
答案
IT服务团队应该具有的特征包括: ①人员的岗位结构,分为管理岗、技术岗、操作岗,且团队成员相对固定。 ②需要较高的服务意识。 ③为了提高服务的质量,会使用的专用工具。 ④工作的周期性和重复性的特征。 ⑤注重知识的积累及转移。本项目团队不具有上述特征,首先人员的岗位结构不完整,项目经理过于重视维修人员即操作岗,除自身承担部分管理职能外,未形成管理、技术、操作岗相辅相成的结构;其次维修人员多次直接拒绝用户报修,而不是接受报修优先进行内部协调,凸显服务意识不高;再次题干中未描述存在专用工具职称运维工作;最后项目团队未对常规问题形成知识的积累和转移,造成有人员请假后,工作无人正常接替并进行处理。
解析
转载请注明原文地址:https://kaotiyun.com/show/PKhZ777K
本试题收录于:
系统规划与管理师下午案例分析考试题库软考高级分类
0
系统规划与管理师下午案例分析考试
软考高级
相关试题推荐
输入一棵二元查找树,将该二元查找树转换成一个排序的双向链表。要求不能创建任何新的结点,只调整指针的指向。 比如将二元查找树10
描述一下C#中索引器的实现过程,是否只能根据数字进行索引?
C#中要使一个类支持FOREACH遍历,实现过程怎样?
一个整型数组里除了两个数字之外,其他的数字都出现了两次。请写程序找出这两个只出现一次的数字。要求时间复杂度是O(n),空间复杂度是O(1)。
输入一个整数数组,调整数组中数字的顺序,使得所有奇数位于数组的前半部分,所有偶数位于数组的后半部分。要求时间复杂度为O(n)。
设置OutlookExpress选项,使之启动时,直接到“收件箱”文件夹。
设置拨号连接属性使得拨号网络连接出现故障时候自动重拨间隔2分钟。
在搜狐网中搜索与“邓小平”的相关资料。
在金山网镖中添加一个端口过滤规则,其中端口为3080,协议为TCP,类型为远程,操作为禁止。
在PPoint中,()以最小化的形式显示演示文稿中的所有幻灯片,用于组织和调整幻灯片的顺序。A.幻灯片视图B.幻灯片放映视图C.幻灯片浏览视图D.备注页视图
随机试题
哲学物质范畴与自然科学的物质结构理论,两者是
单侧胸廓膨隆,下列检查对气胸和胸腔积液鉴别最有意义的是
肾脏血管平滑肌脂肪瘤,有关论述正确的是
犬瘟热的快速、简便和特异的诊断方法是
2009年沪深市场融资额创出历史新纪录,全年达到4671.5亿元的规模,超出上年1136亿元。其中,有111家公司IPO(首次公开发行股票)合计融资达1790.52亿元,是去年的1.73倍。这使得启动仅半年的A股市场去年1PO融资额仅次于香港,在全球IPO
“要正确处理好投资和消费,内需和外需的关系,最根本的是扩大国内消费需求"这句话体现的哲理有()。
在△ABC中,∠A=45°,∠B=30°,CD⊥AB,垂足为D,且CD=1,则△ABC的面积为()。
根据给定资料,概述当前农村土地承包经营权流转的主要方式及其作用。(20分)要求:紧扣给定资料,准确、全面,不超过300字。认真阅读“参考文献2”,结合给定资料内容,以“从2009年中央一号文件所想到的”为副标题,自选角度,写一篇议论文。(40
以下说法中,与资料相符的是()。
A、Theticketsaremoreexpensivethanexpected.B、Theticketsaresoldinadvanceathalfprice.C、It’sdifficulttobuythetic
最新回复
(
0
)