2. 自考
  3. 简述有效处理客户索赔的方式。

简述有效处理客户索赔的方式。

admin2021-04-11  87
问题 简述有效处理客户索赔的方式。
选项
答案有效处理客户索赔的方式： (1)面对客户时，应切记以诚恳、亲切的态度处理。 (2)如明显是本企业问题，应该首先迅速向客户道歉，并尽快处理；如原因不能确定，应迅速查明原因，不可在调查的阶段轻易与客户妥协。 (3)责任不在本企业时，应由承办人召集有关人员，确定应否赔偿及赔偿额度。 (4)当赔偿事件发生时，应迅速将有关情况通报相关部门，并以最快的行动加以处理，以防止类似事件再度发生。 (5)发生客户索赔事件时，应对客户给予补偿，同样如果是供货商的问题，应尽速索取补偿。 (6)对投诉的处理，以不以影响一般消费者对本企业的印象为标准，由客户中心或公关部致函道歉，并以完好的产品予以调换，如已没有同样产品，应给予货币补偿。
解析
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