首页
外语
计算机
考研
公务员
职业资格
财经
工程
司法
医学
专升本
自考
实用职业技能
登录
自考
简述有效处理客户索赔的方式。
简述有效处理客户索赔的方式。
admin
2021-04-11
46
问题
简述有效处理客户索赔的方式。
选项
答案
有效处理客户索赔的方式: (1)面对客户时,应切记以诚恳、亲切的态度处理。 (2)如明显是本企业问题,应该首先迅速向客户道歉,并尽快处理;如原因不能确定,应迅速查明原因,不可在调查的阶段轻易与客户妥协。 (3)责任不在本企业时,应由承办人召集有关人员,确定应否赔偿及赔偿额度。 (4)当赔偿事件发生时,应迅速将有关情况通报相关部门,并以最快的行动加以处理,以防止类似事件再度发生。 (5)发生客户索赔事件时,应对客户给予补偿,同样如果是供货商的问题,应尽速索取补偿。 (6)对投诉的处理,以不以影响一般消费者对本企业的印象为标准,由客户中心或公关部致函道歉,并以完好的产品予以调换,如已没有同样产品,应给予货币补偿。
解析
转载请注明原文地址:https://kaotiyun.com/show/PSFR777K
本试题收录于:
谈判与推销技巧题库经管类分类
0
谈判与推销技巧
经管类
相关试题推荐
简述五代时期行政执行上出现随意性和混乱性的主要原因。
简述皖系军阀统治时期段祺瑞谋求个人独裁的手段。
简述造成五代时期行政执行随意性和混乱性的原因。
唐初依汉朝管理西域都护之例,为协调与少数民族的关系、管理各归附少数民族而设立的行政机构是()
要求部门按规定的职工绩效等级比例对人员进行分级评定的考核方法是()。
利用电脑技术把实际上分散的成员联系起来,以实现一个共同目标的工作团队指的是
按语言沟通的形式,可将沟通分为()。
20世纪70年代,美国反淫秽书刊委员会选取一些城市的“成人”书店作为隐蔽的观察点,观察记录每一个出入书店顾客的特征,为制定相关政策提供了依据。这里使用的观察方法是()
试述提高面试效果的对策。
试述商务谈判中的报价规则与技巧。
随机试题
每一个完整的油田开发方案都是根据油田的地质情况及流体力学的计算和开采的工艺设备,得出该开发方案的()指标。
顺境对人生的影响体现在
A、突然,几秒钟内症状达高峰B、急骤,几分钟至几小时症状达高峰C、稍缓几小时至1~2天症状达高峰D、逐渐发生,至少1周后症状达高峰E、急骤,几分钟后症状可达高峰脑栓塞起病
针对I期梅毒患者,检查梅毒螺旋体的最适标本是
职业健康安全与环境管理的持续性是由()决定的。
某企业年初未分配利润100万元,本年实现净利润500万元,提取法定盈余公积75万元,提取任意盈余公积25万元,该企业年末可供投资者分配的利润为500万元。()
SDS特别适用于()。
在一个组织机构中以及它的信息资源中,有一种技术提供了实质性改变其管理过程的机会,这就是【】。
在有关计算机软件的描述中,下面不正确的是
Manyaman______lifeismeaninglesswithoutapurpose.
最新回复
(
0
)