物业服务企业的管理人员在处理各种矛盾时应多注意投诉处理技巧，下列有关投诉处理技巧的说法中，正确的有( )

admin2015-05-11 52

问题物业服务企业的管理人员在处理各种矛盾时应多注意投诉处理技巧，下列有关投诉处理技巧的说法中，正确的有( )

选项 A、要充分熟悉本物业服务企业的主要工作内容
B、在处理投诉时，一定要注意把握好时间的尺度
C、由管理人员集中处理各种投诉
D、沉着冷静处理投诉
E、用以迂为直的方法处理投诉

答案A，B，D，E

解析注意投诉处理的技巧：
(1)要充分熟悉本物业服务企业的主要内容；
(2)在处理投诉时，一定要注意把握好时间尺度；
(3)给接诉人员处理投诉的权力；
(4)沉着冷静处理投诉；
(5)用以迂为直的方法处理投诉。

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物业管理综合能力

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