物业服务企业的管理人员在处理各种矛盾时应多注意投诉处理技巧，下列有关投诉处理技巧的说法中，正确的有( )

admin2015-05-11 35

问题物业服务企业的管理人员在处理各种矛盾时应多注意投诉处理技巧，下列有关投诉处理技巧的说法中，正确的有( )

选项 A、要充分熟悉本物业服务企业的主要工作内容
B、在处理投诉时，一定要注意把握好时间的尺度
C、由管理人员集中处理各种投诉
D、沉着冷静处理投诉
E、用以迂为直的方法处理投诉

答案A，B，D，E

解析注意投诉处理的技巧：
(1)要充分熟悉本物业服务企业的主要内容；
(2)在处理投诉时，一定要注意把握好时间尺度；
(3)给接诉人员处理投诉的权力；
(4)沉着冷静处理投诉；
(5)用以迂为直的方法处理投诉。

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物业管理综合能力

物业管理师

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物业服务企业的管理人员在处理各种矛盾时应多注意投诉处理技巧，下列有关投诉处理技巧的说法中，正确的有( )

物业管理综合能力

物业管理师

广告媒体的特性包括()。

关于中国广告市场发展所存在的主要问题，下列说法错误的是()。

标准字的特性有、、__。

企业标志的特性有、、、、、、__。

石膏模型的机轮旋制法所用工具包括、、、、、、、、、、__。

现有一套建筑面积为100m2，单价为3000元/m2的住房，如果在成交日期时一次付清，则给予折扣5%，那么其实际单价为()元/m2。

市级购物中心的建筑规模一般在()。

简述定量预测法的特点、长处与不足。

《哦，香雪》中火车开进台儿沟的意味和文章主旨。

道德的功能

设y=∫0x(t—1)(t—3)dt，则y′(0)=()

下列蛋白质通过凝胶过滤层析时最先被洗脱的是

下列(　　)不属于工程造价师享有的权利。

建筑施工企业申请安全生产许可证，应向建设主管部门提供(　　)等材料。

会计机构、会计人员在办理会计事务过程中发生的经济关系以及国家在监督管理会计工作过程中发生的经济关系，就是()。

招生计划不科学，就会影响生源质量，影响培养质量和就业质量。而生源质量低，就业难，反过来不仅影响招生，而且会严重影响学校的整体形象，形成恶性循环。下列理解有误的一项是()。

物业服务企业的管理人员在处理各种矛盾时应多注意投诉处理技巧，下列有关投诉处理技巧的说法中，正确的有( )

物业管理综合能力

物业管理师

广告媒体的特性包括()。

关于中国广告市场发展所存在的主要问题，下列说法错误的是()。

标准字的特性有______、______、______。

企业标志的特性有______、______、______、______、______、______、______。

石膏模型的机轮旋制法所用工具包括______、______、______、______、______、______、______、______、______、______、______。

现有一套建筑面积为100m2，单价为3000元/m2的住房，如果在成交日期时一次付清，则给予折扣5%，那么其实际单价为()元/m2。

市级购物中心的建筑规模一般在()。

简述定量预测法的特点、长处与不足。

《哦，香雪》中火车开进台儿沟的意味和文章主旨。

道德的功能

设y=∫0x(t—1)(t—3)dt，则y′(0)=()

下列蛋白质通过凝胶过滤层析时最先被洗脱的是

下列( )不属于工程造价师享有的权利。

建筑施工企业申请安全生产许可证，应向建设主管部门提供( )等材料。

会计机构、会计人员在办理会计事务过程中发生的经济关系以及国家在监督管理会计工作过程中发生的经济关系，就是()。

招生计划不科学，就会影响生源质量，影响培养质量和就业质量。而生源质量低，就业难，反过来不仅影响招生，而且会严重影响学校的整体形象，形成恶性循环。下列理解有误的一项是()。

标准字的特性有、、__。

企业标志的特性有、、、、、、__。

石膏模型的机轮旋制法所用工具包括、、、、、、、、、、__。

下列(　　)不属于工程造价师享有的权利。

建筑施工企业申请安全生产许可证，应向建设主管部门提供(　　)等材料。