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危机管理在组织上应如何落实?

admin2020-04-08  27
问题 危机管理在组织上应如何落实?
选项
答案危机管理的组织落实主要通过危机管理组织架构的设置来实现。理论上所阐述的组织架构的各种形式，对某一个具体的组织来说，无所谓哪一种形式是“最好的”或哪一种形式是“最差的”，而应该探索哪一种形式是“最合适”的，或者哪几种形式组合才是“最合适的”。一般而言，危机管理组织架构的设置应实行三级组织三级管理的方式：第一级为“危机管理委员会”，是决策机构，由组织中有关方面的中高层领导组成，是一种兼职的矩阵式组织，它的主要职责是制定危机管理的政策、制作本组织的《危机管理手册》，配备危机管理办公室的人员，检查监督平时危机管理的工作，主持定期的危机管理工作会议，负责处理重大的危机事件等。第二级为“危机管理办公室”，是常务执行机构，由一定的专职人员组成。作为常设机构一般平时可由公关部或办公室承担。它的主要职责是负责危机管理各项工作的贯彻和落实，收集信息，监控市场，做好兼职人员的培训工作，负责处理一般性的危机事件，定期向危机管理委员会汇报工作。第三级为“危机管理工作小组”，对一些跨地区的组织来说属基层性的操作机构，或叫现场性的操作机构，也是一种矩阵式组织。而平时由一些兼职人员负责与总部的危机管理办公室保持业务联系，当然，也负责处理日常的零星投诉。
解析
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