一个客户的价值构成包括历史价值、潜在价值和 ( )

admin2019-12-15 36

问题一个客户的价值构成包括历史价值、潜在价值和 ( )

选项 A、内部价值
B、外部价值
C、当前价值
D、远期价值

答案C

解析一个客户的价值由以下三部分构成：历史价值，即到目前为止已经实现了的客户价值；当前价值，即如果客户当前行为模式不发生改变的话，在将来会给企业带来的客户价值；潜在价值，即如果企业通过有效的交叉销售、调动客户购买积极性或客户向别人推荐产品和服务等，从而可能增加的客户价值。

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