2. 职业资格
  3. 下列属于服务质量特性的是( )。

下列属于服务质量特性的是( )。

admin2010-05-20  23
问题 下列属于服务质量特性的是(   )。
选项 A、计算机的保修期
B、顾客在饭店等待就餐的时间
C、空调机的销售价格
D、电冰箱的能耗
答案B
解析 质量特性是指产品、过程或体系与要求有关的固有特性。服务质量特性是服务产品所具有的内在特性，包含五个方面具体含义：可靠性、保证性、响应性、移情性、有形性。符合题干所述内容的只有顾客在饭店等待就餐的时间是服务质量响应性的具体含义，是顾客可以直接观察或感觉到的特性。ACD则是硬件质量特性具体体现。
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