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职业资格
下列各项中，属于中国顾客满意指数测评基本模型的结构变量有( )。
下列各项中，属于中国顾客满意指数测评基本模型的结构变量有( )。
admin
2013-08-26
136
问题
下列各项中，属于中国顾客满意指数测评基本模型的结构变量有( )。
选项
A、品牌形象
B、预期质量
C、感知质量
D、预期价值
E、顾客忠诚和顾客满意度
答案
A,B,C,E
解析
中国顾客满意指数测评基本模型是一个因果关系模型，该模型包含六个结构变量，即品牌形象、预期质量、感知质量、感知价值、顾客满意度和顾客忠诚。
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中级质量专业综合知识题库质量专业技术职业资格分类
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