小张在流程梳理的前期调研时，发现某员工电脑不能发送邮件。该问题的实际处置过程往往要经过：问题提出→服务台记录问题→工程师调查问题→解决问题→如果该现象经常出现要调查原因→批准和更新设施或软件。按照IT服务管理规范，请选择恰当选项按照顺序填入空白处，构成IT

admin2012-02-26 59

问题小张在流程梳理的前期调研时，发现某员工电脑不能发送邮件。该问题的实际处置过程往往要经过：问题提出→服务台记录问题→工程师调查问题→解决问题→如果该现象经常出现要调查原因→批准和更新设施或软件。按照IT服务管理规范，请选择恰当选项按照顺序填入空白处，构成IT服务管理流程。
(1)服务台(2)______(3)______(4)变更管理(5)______
各选项：
A．事件管理
B．能力管理
C．问题管理
D．服务报告
E．发布管理
请简述IT服务管理的业务价值。

选项

答案1．确保IT服务管理流程支撑业务流程，整体提高业务运营质量。 2．通过事件管理流程、变更管理流程和服务台等提供了更可靠的业务支持。 3．客户对IT服务有更合理的期望，并更加清楚为达到这些期望而所需要的付出。 4．提高了客户和业务人员的生产率。 5．提供更加及时有效的业务持续性服务。 6．客户和IT服务提供者之间建立更加融洽的工作关系。 7．提高客户满意度。

解析运维服务中配置管理，审核批准权一般都属于系统所有方代表，而配置项的更新提出或实施要由系统运维人员来实施，因此，要做好运维对象的配置管理组要双方密切配合才能落实。因此，“运维服务中配置管理完全是系统集成企业的责任”的说法不正确。

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女性，12岁。反复巩膜黄染6年就诊。体检：巩膜轻度黄染，肝肋下1cm，脾肋下3cm。化验：血红蛋白90g／L，白细胞及血小板正常，网织红细胞0．112(11．2％)，总胆红素34μmol／L，间接胆红素28μmol／L，HBsAg(+)，Coombs试验(

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法人结算是指由证券公司以法人名义集中在证券登记结算机构开立资本清算交收账户，其所属证券营业部的证券交易的清算交收均通过此账户办理。()

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目前我国大多数供水企业的水质检测欠账太多，且行业管理缺位严重，供水检测基本是供水企业自检自报，在供水企业由于设备改造而造成资金紧张的背景下，检测成本很可能首先被砍掉。上述文字主要讲述了：

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项目经理制定了项目资产负债表(单位：元)，如下表所示。该项目的静态投资回收期为(1)年，动态投资回收期为(2)年(保留1位小数位)。(2)

女性，12岁。反复巩膜黄染6年就诊。体检：巩膜轻度黄染，肝肋下1cm，脾肋下3cm。化验：血红蛋白90g／L，白细胞及血小板正常，网织红细胞0．112(11．2％)，总胆红素34μmol／L，间接胆红素28μmol／L，HBsAg(+)，Coombs试验(

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