某计算机网络技术有限公司因为下属分公司客户服务部招聘5名客户经理,主要负责公司网络产品的市场推广和客户服务,人力资源专家通过对现有客户经理绩优者的素质分析,得到了客户经理的胜任能力模型,如表2—1所示。 该公司人力资源部门准备用面试方法对应聘者进

admin2017-03-06  23

问题 某计算机网络技术有限公司因为下属分公司客户服务部招聘5名客户经理,主要负责公司网络产品的市场推广和客户服务,人力资源专家通过对现有客户经理绩优者的素质分析,得到了客户经理的胜任能力模型,如表2—1所示。

    该公司人力资源部门准备用面试方法对应聘者进行甄选,面试分为两轮进行,第一轮初试由一名招聘专员对求职者进行面试,每一名应聘者的面试时间不超过20分钟,评价内容包括仪表、言谈举止、亲和力、语言表达、性格气质、逻辑条理等。第二轮采用结构化面试方法,考官根据求职者的应答表现,对其胜任素质作出相应的评价。[2011年11月二级真题]
    请结合本案例回答下列问题:
    为应变能力指标设计情境面试问题和评价标准,填写在表2—2中。

选项

答案为“应变能力”指标设计情境性面试问题时,应注意: ①提出的问题是行为性的问题。 ②所设计的问题内容应针对应变能力,与指标说明内容密切相关。 ③所设计的评分标准应针对应变能力的指标内容,评分等级数量不少于3个。 ④各评分等级之间有明显的区别,易于评定。 ⑤每个评分等级要有相应的分值。 ⑥有回答问题的时间限定。 设计该“应变能力”指标的情境性问题和评分标准表如表2—3所示。 [*]

解析
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