下列关于“道歉的语言技能”的说法正确的有( )。

admin2019-06-11 29

问题下列关于“道歉的语言技能”的说法正确的有( )。

选项 A、游客因自身不遵守有关规定致使事故发生时，导游员绝不能道歉
B、因旅行社计调人员工作有差错导致旅游故障发生时，导游员没必要向游客道歉
C、当游客怒气十足时，导游员不能直接向游客道歉
D、导游员如果没有错，就不应该无原则地向游客道歉
E、道歉要把握分寸，不要一有不快就无休止地道歉

答案C,D,E

解析

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导游实务

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