顾客体验和感受到的服务质量与自己预期的服务质量不符，这种影响服务质量的差距被称为 ( )

admin2017-10-27 56

问题顾客体验和感受到的服务质量与自己预期的服务质量不符，这种影响服务质量的差距被称为 ( )

选项 A、管理层认识差距
B、质量方面的标准差距
C、供方信息传播差距
D、服务质量感知差距

答案D

解析服务质量感知差距是指顾客体验和感受到的服务质量与自己预期的服务质量不符，多半是前者劣于后者。

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