下列有助于改善商业银行声誉风险管理状况的措施包括( )。

admin2022-02-09  57

问题 下列有助于改善商业银行声誉风险管理状况的措施包括(          )。

选项 A、及时处理投诉和批评
B、增加对客户、公众的透明度
C、对所有已识别风险一视同仁、集中处理
D、制定危机管理应急计划
E、与媒体保持良好接触

答案A,B,D,E

解析 有助于改善商业银行声誉风险管理的措施:强化声誉风险管理培训,确保实现承诺,从投诉和批评中积累早期预警经验,尽量保持绝大多数利益持有者的期望和商业银行的发展战略相一致,增强客户/公众的透明度,将商业银行的社会责任感和经营目标结合起来,保持与媒体的良好接触,制定危机管理规划。C项,应确保各类风险被正确识别、优先排序,并得到有效管理。
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