对于客户关系管理(CRM)及系统理解正确的有( )。

admin2016-06-05  21

问题 对于客户关系管理(CRM)及系统理解正确的有(    )。

选项 A、CRM的核心是客户价值管理
B、CRM将客户价值划分为既成价值和潜在价值
C、CRM能够满足不同价值客户的个性化需求
D、CRM的对象是企业下游或终端客户

答案A,C

解析 CRM将客户价值分为既成价值、潜在价值和模型价值,所以选项B错误。当企业和上游供应商打交道时,企业是客户,因此需要“管理”供应商;当企业和下游或终端客户打交道时,企业是供应商,因此需要“管理”客户,所以选项D错误。
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