对于客户关系管理(CRM)及系统理解正确的有( )。

admin2016-06-05 57

问题对于客户关系管理(CRM)及系统理解正确的有( )。

选项 A、CRM的核心是客户价值管理
B、CRM将客户价值划分为既成价值和潜在价值
C、CRM能够满足不同价值客户的个性化需求
D、CRM的对象是企业下游或终端客户

答案A,C

解析 CRM将客户价值分为既成价值、潜在价值和模型价值，所以选项B错误。当企业和上游供应商打交道时，企业是客户，因此需要“管理”供应商；当企业和下游或终端客户打交道时，企业是供应商，因此需要“管理”客户，所以选项D错误。

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