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对于客户关系管理(CRM)及系统理解正确的有( )。
对于客户关系管理(CRM)及系统理解正确的有( )。
admin
2016-06-05
45
问题
对于客户关系管理(CRM)及系统理解正确的有( )。
选项
A、CRM的核心是客户价值管理
B、CRM将客户价值划分为既成价值和潜在价值
C、CRM能够满足不同价值客户的个性化需求
D、CRM的对象是企业下游或终端客户
答案
A,C
解析
CRM将客户价值分为既成价值、潜在价值和模型价值，所以选项B错误。当企业和上游供应商打交道时，企业是客户，因此需要“管理”供应商；当企业和下游或终端客户打交道时，企业是供应商，因此需要“管理”客户，所以选项D错误。
转载请注明原文地址:https://kaotiyun.com/show/Tad0777K
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公司战略与风险管理题库注册会计师分类
0
公司战略与风险管理
注册会计师
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