阅读以下说明，请回答问题1至问题4，将解答或相应的编号填入对应栏内。 [说明] 某系统集成企业最近与某法院信息中心签订了一个法院综合信息系统运维项目合同，并签订了服务级别协议，对服务内容和具体要求进行了约定。协议中要求运维项目从解决问题过程到控

admin2012-02-26 72

问题阅读以下说明，请回答问题1至问题4，将解答或相应的编号填入对应栏内。
[说明]
某系统集成企业最近与某法院信息中心签订了一个法院综合信息系统运维项目合同，并签订了服务级别协议，对服务内容和具体要求进行了约定。协议中要求运维项目从解决问题过程到控制问题过程及发布过程要与法院服务管理流程很好的衔接，并建立服务台。而法院信息中心对系统的运维管理非常重视，于2010年10月通过了ISO20000的认证。
该系统集成企业的小张被任命为该运维项目的项目经理。小张如何运用学到的项目管理和IT服务管理方面的知识做好流程梳理和队伍建设对管理好该项目至关重要。
结合本案例，判断下列选项的正误(填写在答题纸的对应栏内，正确的选项填写“√”，错误的选项填写“×”)
服务台就是热线电话。( )

选项

答案错

解析该题是考查与信息系统运维相关的知识和经验。目前，国际上与运维相关的知识有ISO20000和GB/T24405《信息技术服务管理》系列标准，还有一些组织发布的IT服务管理的最佳实践等读物。我国从2009年围绕运维开始管理和技术系标准的编制。目前围绕运维管理的知识体系已基本建立。
影响运维管理的核心要素为人员、资源、技术和过程，特别是运维基本过程是开展好运维的基础，这些过程在《信息技术服务管理》标准和一些读物中都有介绍和要求。因此掌握和了解相关标准是解答本题的关键。下图就是《信息技术服务管理》的核心过程。

《信息技术服务管理》的国际标准是ISO20000，国家标准是GB/T24405，这两个标准内容完全相同。ISO20000和GB/T24405都是系列标准，都由两部分组成。
ISO20000具体组成为：
ISO20000.1—2005《信息技术服务管理》第1部分：规范；
ISO20000.2—2005《信息技术服务管理》第2部分：实践规则。
GB/T24405具体组成为：
GB/T24405.1—2009《信息技术服务管理》第1部分：规范；
GB/T24405.2—2009《信息技术服务管理》第2部分：实践规则。
第1部分都可用来对企业进行认证，而第2部分是对企业的实践指导，不能用来认证。因此，GB/T24405.1—2009与ISO20000.1—2005内容是一致的。

转载请注明原文地址:https://kaotiyun.com/show/TwHZ777K

本试题收录于：系统集成项目管理工程师下午应用技术考试题库软考中级分类

系统集成项目管理工程师下午应用技术考试

软考中级

相关试题推荐

随机试题

最新回复(0)

系统集成项目管理工程师下午应用技术考试

软考中级

某网站提供电影票购买业务，消费者可以在网页上选择影院、影片、观影时间、座位，并可通过手机应用支付费用。该电子商务模式是()。

某拟建项目财务净现金流量见下表，该项目的静态投资回收期是()年。

项目人力资源管理中对团队进行有效的指导和管理，以保证团队可以完成项目任务，关于项目人力资源的描述，正确的是()。

企业系统规划(BusinessSystemPlaning，BSP)办法包含一定的步骤，完成准备工作后，需要进行的四个步骤依次是：(23)。

区块链2．0技术架构自上而下分为数据层、网络层、共识层、激励层、智能合约层，数据传播机制、数据验证机制属于其中的()。

()可用于评估组织内项目组合管理成熟度，用于识别组织目前的最佳实践、能力和结果。

()战略组织模式的特点是组织高层从如何动员全体成员都参与战略实施活动的角度来考虑战略的制定和执行。

质量控制的输入，不包括()。

在CPIF合同下，A公司是卖方，B公司是买方，合同的实际成本大于目标成本时，A公司得到的付款总数是________。

能缓解服用瓜蒂所致的呕吐不止的药物是

检验产品焊接接头力学性能的方法是()。

三焦的生理功能是

钢绞线表面不得有润滑剂、油渍和轻微浮锈。()

上司对待下属的正确做法是()

社会可以制约教育的发展，而教育无法影响社会的发展。

甲乘杨某不备，用木棍将其打昏后，搜遍杨某全身，未得分文。经鉴定，杨某为轻伤。对甲的行为应认定为()(2014年非法学基础课单选第18题)

等腰直角三角形的斜边长是6，则该三角形的面积是()．