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王大爷去人社局找领导反映问题,小张接待了他。 小张:“现在局长不在。” 王大爷:“我的工龄少算了三年为什么还不解决?” 小张:“你才反映了三天,还没调查清楚。” 王大爷:“工作了这么多年,你随便一问同事就清楚我的工龄了。”
王大爷去人社局找领导反映问题,小张接待了他。 小张:“现在局长不在。” 王大爷:“我的工龄少算了三年为什么还不解决?” 小张:“你才反映了三天,还没调查清楚。” 王大爷:“工作了这么多年,你随便一问同事就清楚我的工龄了。”
admin
2019-02-22
22
问题
王大爷去人社局找领导反映问题,小张接待了他。
小张:“现在局长不在。”
王大爷:“我的工龄少算了三年为什么还不解决?”
小张:“你才反映了三天,还没调查清楚。”
王大爷:“工作了这么多年,你随便一问同事就清楚我的工龄了。”
小张:“这个问题有制度,不能简单处理。”
王大爷:“那这什么时候能给解决?”小张:“回去等着吧!”
问:小张在工作上有什么问题,假如你是小张,你会怎么做?
选项
答案
“群众利益无小事”,接待群众来访是公务员知民之所需、解民之所忧的重要方式,必须引起我们的高度重视。而材料中的小张在接待群众时存在一些欠妥之处,具体表现如下: 第一,接待群众缺乏基本礼貌。王大爷来访,小张在接待的过程中态度冷漠、甚至骄横,没有表现出对老年人的尊重,缺乏基本礼貌。 第二,懒政、怠政行为明显。对于关乎王大爷切身利益的事件,小张却在拖延、敷衍,服务群众意识淡薄,是懒政、怠政的表现。 如果我是小张,我会采用如下的办法来解决王大爷的问题:首先,我会热情欢迎王大爷的到来,并请王大爷坐下来喝杯水。 其次,我会耐心地询问关于王大爷问题的有关情况,并进行详细记录。并因本单位没有及时解决王大爷的问题向王大爷表示真诚的歉意。 再次,我会向王大爷表态,一定尽快将他的问题解决好。我会留下王大爷的联系方式,然后先请他回家安心休息,告知他工作人员可能在不久就会对他的工龄进行审核,希望他保持耐心,并向他保证,关于处理进度和处理结果,一有消息我会第一时间通知他。 最后,我会立即联系本单位负责该事务的部门,请他们尽快完成对王大爷工龄的审核及修改工作,并将该事件的处理进度和结果以电话的形式第一时间通知王大爷,记录王大爷对该事件处理结果的反馈意见。 每一个公务员都应该立足本职、扎根基层,从群众最需要解决的小事办起,从关系群众切身利益的细微之处做起,对群众急需急盼的事件“零懈怠”,真正把工作做到老百姓的心坎儿上。
解析
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