一家公司的总经理一直为员工离职率居高不下而困扰。为了阻止这种趋势，公司已经普遍为员工增加了薪水，但收效甚微。从问题解决的流程看，这位总经理的思考最有可能在( )方面存在问题。

admin2023-02-27 63

问题一家公司的总经理一直为员工离职率居高不下而困扰。为了阻止这种趋势，公司已经普遍为员工增加了薪水，但收效甚微。从问题解决的流程看，这位总经理的思考最有可能在( )方面存在问题。

选项 A、问题识别
B、问题的界定
C、问题的表征
D、问题解决策略的选择

答案C

解析问题解决的流程包括问题的识别与界定、问题的表征与呈现、策略的形成与选择、方案的实施与落实、结果的监控与评估。问题的识别与界定是指必须意识到自己正面临一个问题。在确定问题的存在后，必须正确地定义问题。问题的表征是指分析和理解问题，并在头脑里把问题以某种方式呈现出来。经过问题的识别和表征后，就是策略的选择与应用。策略的选择主要依据问题的性质和内容以及问题解决者的知识与经验。因此，这位总经理选择了策略并施行，但收效甚微，出现这一情况的原因是他没有正确分析员工离职率高的真正原因，这属于在问题表征方面存在的问题。

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