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你单位的一名工作人员在纳税大厅与纳税人发生争吵,领导让你负责处理此事,恰巧一名记者在场并目睹了此事,请问你怎么办?
你单位的一名工作人员在纳税大厅与纳税人发生争吵,领导让你负责处理此事,恰巧一名记者在场并目睹了此事,请问你怎么办?
admin
2012-12-28
51
问题
你单位的一名工作人员在纳税大厅与纳税人发生争吵,领导让你负责处理此事,恰巧一名记者在场并目睹了此事,请问你怎么办?
选项
答案
(1)控制事态,防止事态激化,首先代表单位向纳税人道歉,批评参与争吵的下属;客观调查事件缘由,迅速拿出相关处理办法,化解矛盾、解决问题。 (2)事后,向纳税大厅所有纳税人致歉,表示会以身作则、优质服务,欢迎来自群众和媒体的监督并谦虚接受其批评。 (3)总结汇报,并为处理类似事件制订相关处理措施与处置程序。
解析
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