你单位的一名工作人员在纳税大厅与纳税人发生争吵，领导让你负责处理此事，恰巧一名记者在场并目睹了此事，请问你怎么办?

admin2012-12-28 33

问题你单位的一名工作人员在纳税大厅与纳税人发生争吵，领导让你负责处理此事，恰巧一名记者在场并目睹了此事，请问你怎么办?

选项

答案(1)控制事态，防止事态激化，首先代表单位向纳税人道歉，批评参与争吵的下属；客观调查事件缘由，迅速拿出相关处理办法，化解矛盾、解决问题。 (2)事后，向纳税大厅所有纳税人致歉，表示会以身作则、优质服务，欢迎来自群众和媒体的监督并谦虚接受其批评。 (3)总结汇报，并为处理类似事件制订相关处理措施与处置程序。

解析

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