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  3. 阅读下列说明，回答问题1至问题3，将解答填入答题纸的对应栏内。 【说明】 某工业企业的生产管理系统项目委托系统集成商A公司进行开发和实施，由A公司的高级项目经理李某全权负责。按照双方制定的项目计划，目前时间已经达到最后的交付阶段，李某对整体

阅读下列说明，回答问题1至问题3，将解答填入答题纸的对应栏内。 【说明】 某工业企业的生产管理系统项目委托系统集成商A公司进行开发和实施，由A公司的高级项目经理李某全权负责。按照双方制定的项目计划，目前时间已经达到最后的交付阶段，李某对整体

admin2013-08-12  43
问题 阅读下列说明，回答问题1至问题3，将解答填入答题纸的对应栏内。
    【说明】
    某工业企业的生产管理系统项目委托系统集成商A公司进行开发和实施，由A公司的高级项目经理李某全权负责。按照双方制定的项目计划，目前时间已经达到最后的交付阶段，李某对整体进度情况进行了检查。检查结果是：生产管理系统软件基本开发完成，目前处于系统测试阶段，仍然不断发现缺陷，正在一边测试一边修复；硬件系统已经在客户现场安装完毕，设备正常运行。为了不耽误进度，李某决定将目前发现的缺陷再集中修改2天，然后所有开发人员一同去现场进行整体安装联调。
    2天后，项目组进入现场，对软件系统进行了部署。李某与客户代表确定了参加验收测试的工作人员，然后开始进行项目验收。在验收过程中，客户认为软件的部分功能不能满足实际工作需要，要求项目组修改。项目组经过讨论后认为对软件进行适当的修改便能够满足客户的要求，便在现场对软件进行了修改。
    验收测试过程中还发现了部分小缺陷。客户方认为这些小缺陷不影响系统的正常使用。为此双方签署了备忘录，约定系统交付使用后再修复这些缺陷，按照双方的约定，项目组应在试运行前将系统安装手册、使用和维护说明等全套文档移交给客户，但是由于刚刚对软件进行了的现场修改，一些文档还未及时更新，因此客户未接受这些文档。由于客户最关心的是试运行，因此李某组织所有力量开展试运行工作。系统上线后，客户发现了一些新问题，同时还有以前遗留的问题未解决。经双方协商，这些问题解决之后再签署验收报告和付款。
    回到公司后，公司领导高度重视该项目。项目经理第一时间撰写了项目总结报告，对整个项目实施过程进行了认真的总结和分析。该报告的结论是项目整体进展状况良好，未出现明显问题，本项目可以正常结项。
    【问题1】
    请简要叙述该项目在收尾环节存在的主要问题。
    【问题2】
    请简要叙述项目经理的总结报告中应包含的主要内容。
    【问题3】
    请指出项目组在该系统集成项目收尾后应该向客户方移交哪些文档?
选项
答案【问题1】 (1)没有充分做好验收前的准备，或软件系统没有达到验收前的标准，或软件还存在计划修复的缺陷。这些缺陷未经修复和确认便进入正式验收环节。 (2)在验收过程中未根据变更控制流程对软件进行修改，导致文档与软件不一致。 (3)软件更新后没有对文档进行更新便交付给客户。 (4)项目验收未正式完成，未签署验收报告便进行了项目总结。 (5)项目收尾过程不完整，缺少正式的项目总结环节，不能只编写总结报告。 (6)缺少评估或审计环节。 【问题2】 项目绩效(整体情况)、技术绩效(技术方案的实施情况)、成本绩效、进度绩效、项目沟通情况、 识别问题和解决问题情况、意见和建议(经验教训和知识总结)。 【问题3】 (1)系统集成项目介绍。 (2)系统集成项目最终报告。 (3)信息系统说明手册。 (4)信息系统维护手册。 (5)软硬件产品说明书、质量保证书等。
解析 本题考查项目收尾过程管理，这在以前的考试中涉及较少，因此考生在复习中应全面掌握考试大纲规定的全部内容。
    项目收尾的具体内容主要是项目验收、项目总结和项目评估审计。
    项目的正式验收包括验收项目产品、文档及已经完成的交付成果，验收需要正式的验收报告。通常，系统集成项目的验收工作的步骤包括：系统测试、系统试运行、系统的文档验收及项目的最终验收报告。项目总结是检查项目团队成员及相关干系人是否按规定履行了所有责任。在经过系统测试后，系统的文档应当逐步移交给业主方。对于系统集成项目，所涉及的文档应包括：系统集成项目介绍、系统集成项目最终报告、信息系统说明手册、信息系统维护手册、软硬件产品说明书、质量保证书等。
    项目总结会需要全体参与项目的成员都参加，并由全体讨论形成项目总结报告。项目总结报告的内容主要包括：项目绩效、技术绩效、成本绩效、进度计划绩效、项目的沟通、识别问题和解决问题情况、意见和建议。
    项目评估和审计属于项目事后评估和审计，以区别于项目初始阶段进行的项目评估工作。项目评估的意义是将项目的所有工作加以客观的评价，从而对项目全体成员的成果形成绩效结论。项目审计应由项目管理部门与财务部门共同进行，相关的审计项目应在项目成本管理中列出。
    考生应结合以上内容，分析并解答所有3个问题。
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