首页
外语
计算机
考研
公务员
职业资格
财经
工程
司法
医学
专升本
自考
实用职业技能
登录
计算机
业务需求、IT技术及服务内容和范围的不断变化,对服务能力提出了更高的要求。同时,随着IT服务运营过程中知识的不断沉淀和积累,以及客户期望值的不断提高,必然带来不间断的服务改进需求,所以需要对IT服务进行持续改进。服务持续改进的主要目标是,使得IT服务可以一
业务需求、IT技术及服务内容和范围的不断变化,对服务能力提出了更高的要求。同时,随着IT服务运营过程中知识的不断沉淀和积累,以及客户期望值的不断提高,必然带来不间断的服务改进需求,所以需要对IT服务进行持续改进。服务持续改进的主要目标是,使得IT服务可以一
admin
2019-10-12
78
问题
业务需求、IT技术及服务内容和范围的不断变化,对服务能力提出了更高的要求。同时,随着IT服务运营过程中知识的不断沉淀和积累,以及客户期望值的不断提高,必然带来不间断的服务改进需求,所以需要对IT服务进行持续改进。服务持续改进的主要目标是,使得IT服务可以一直适应不断变化的业务需求,通过识别改进机会并实施改进活动,使得IT服务有效支持相关的业务活动。服务改进活动贯穿于IT服务的全生命周期,且是持续性的,而不存在明显的起止时间。
持续改进通过评审和分析服务级别实现的结果,识别和改进IT服务的效率和有效性,在不影响客户满意度的情况下改进IT服务提供的成本效益。
请简要描述七步改进法的步骤并解释。
选项
答案
(1)识别改进战略/策略。在服务生命周期的一开始,规划设计需要识别业务需求和运营目标,确定服务改进的愿景。 (2)识别需要测量什么。确定业务、IT能力和可用预算对新的服务、级别的限制之后,需要从技术视角着眼,使用差距分析来判断服务改进的可能性有多少,现有技术手段可以测量到何种数据。 (3)收集数据。根据既定的目的和目标来收集资料,此时获得的是最原始的数据和资料。在收集数据的过程中,需要在适当时进行监控。 (4)处理数据。在明确了需要测量的关键绩效指标之后,就能够对所收集的数据进行处理了。 (5)分析信息和数据。分析原始数据之间的上下文关系和联系,将数据转变成信息。 (6)展示并使用信息。展示信息和知识时,要使用容易理解的方式,让获得的信息有助于制定战略、战术和运作决策。 (7)实施改进。运用获得的知识对服务进行优化、提高和改进,由管理者做出关于服务改进的决策。基于这些决策,采取必要的措施用于改进服务过程,在这一步执行完毕后,组织将建立一个新的基准,然后在这个基准上开始新一轮的服务改进循环。
解析
转载请注明原文地址:https://kaotiyun.com/show/VKhZ777K
本试题收录于:
系统规划与管理师下午案例分析考试题库软考高级分类
0
系统规划与管理师下午案例分析考试
软考高级
相关试题推荐
Anyfair-mindedassessmentofthedangersofthedealbetweenBritain’sNationalHealthService(NHS)andDeepMindmuststartby
BycitingthebookTheTippingPoint,theauthorintendsto______.Theunderlinedphrase"thesepeople"inParagraph4refers
描述一下C#中索引器的实现过程,是否只能根据数字进行索引?
2005年11月15日华为软件研发笔试题。实现一单链表的逆转。
C#中要使一个类支持FOREACH遍历,实现过程怎样?
活动目录的作用
定义Fibonacci数列如下:输入n,用最快的方法求该数列的第n项。
在新浪主页中,利用搜索功能,查找“汽车”相关的网站。
设置拨号连接属性使得拨号网络连接出现故障时候自动重拨5次。
在【计算机管理】窗口中,使用鼠标将“FP”组更名为“FPJsers”。
随机试题
EDI标准报文由若干个段组成,整个报文可以分为
患儿,男,6岁。反复咳嗽和喘息发作6个月,夜间为甚。体检:肺内哮鸣音和粗湿啰音,余无异常发现。胸部X线片提示肺纹理增多,外周血WBC7×109/L,N0.50,L0.38,E0.12。最佳的治疗方案有
女,24岁,上前牙光敏树脂贴面半年余,近一个月觉刷牙牙龈出血,龈乳头呈球状增生,质地松软
A.疱疹性龈口炎B.唇疱疹C.手一足一口病D.鹅口疮E.复发性口疮唇、颊、舌等黏膜反复出现散在的圆形或椭圆形的溃疡,应诊断为
李云将房屋出售给王亮,后因合同履行发生争议,经双方住所地人民调解委员会调解,双方达成调解协议,明确王亮付清房款后,房屋的所有权归属王亮。为确保调解协议的效力,双方约定向法院提出司法确认申请,李云随即长期出差在外。下列哪一说法是正确的?(2015年·卷三·4
当采用匀速进展横道图比较工作实际进度与计划进度时,如果表示工作实际进度的横道线右端点落在检查日期的左侧,则检查日期与该横道线右端点的差距表示( )。
根据司法解释,自然人离开住所地最后连续居住()以上的地方为经常居住地,但住院治病的除外。
公共物品具有非竞争性与非排他性,它的消费不排斥也不影响其他人同时享用,也不会因此减少其他人消费该种公共物品的数量和质量;同时技术上也不可能将拒绝为它支付费用的个人排除在公共物品受益范围之外。下列属于公共物品的有()
Spain’sKingJuanCarlos,with32yearsonthe【D1】______,turns70Saturday.ButafteryearsofundeniableadulationamongSpani
Fortyyearsagonoonewasconcernedaboutthehealthoftheocean,inspiteofthefactthatmanyfisherieswerebeingover-har
最新回复
(
0
)