简述客户关系管理的过程。

admin2012-11-10 32

问题简述客户关系管理的过程。

选项

答案(1)获取顾客信息，识别顾客； (2)管理顾客沟通，了解需要和期望； (3)掌握顾客满意度； (4)研究顾客价值，确定顾客关系战略； (5)分析差距，实施产品和服务改进； (6)留住和造就忠诚的顾客。

解析

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质量管理学

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