顾客需求和期望的形成过程主要涉及以下( )方面。

admin2012-08-20 44

问题顾客需求和期望的形成过程主要涉及以下( )方面。

选项 A、需求意识的产生
B、信息搜集
C、评估选择
D、期望意识
E、经历与体验

答案A,B,C,D,E

解析顾客需求和期望的形成过程主要涉及以下几方面：①需求意识的产生：项目法人等顾客需要设备工：程监理服务的意识可能来自政府的强制性规定，也可能是认识到设备工程监理制度的意义而产生的自愿的需求，更多的则是基于价值的判断；②信息搜集：需求意识产生后，就会收集设备工程监理单位的有关信息，以便为购买监理服务决策提供参考依据；③评估选择：为选择合适的监理单位，确定采购方式，一般有公开招标、邀请招标和直接委托三种选择方式；④期望意识：顾客一旦作出委托设备工程监理服务的选择，期望随之产生，希望达到理想的结果；⑤经历与体验：对于有一次经历或重复经历的顾客，在设备工程监理服务过程中会产生感受(质量感知、价值感知)，并且与期望作比较，产生满意、不满意的评价；如果满意并感到“物有所值”或“物超所值”就会形成良好影响，产生“回头效应”；反之，就会失望，甚至抱怨。

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顾客需求和期望的形成过程主要涉及以下( )方面。

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已知某类化工项目的资金周转率为1.4，现拟建该类项目，预计年产量为500万吨，预计产品单价为35元，用资金周转率法估计该项目的投资为(　　)万元。

当利用S型曲线比较法分析设备工程项目实际进度和计划进度时，通过比较计划S型曲线和实际S型曲线，可获得的信息有()。

关于质量手册，下列说法错误的是()。

()是以整体设备工程的进度作为编制计划的对象，内容包括设计工作进度、设备采购进度、设备制造进度、没备安装与调试进度等。

在某设备工程执行过程中，设备监理工程师检查实际进度时发现工作M的总时差由原计划的5天变为—2天，则说明工作M的实际进度(　　)。

下列选项又可称为重点分析法的是()。

编制或审核设备工程总进度计划时说法不正确的是()。

原始数据输入的内容包括()。

质量数量是指由个体产品质量特性值组成的样本(总体)的质量数据集，在统计上称为变量；个体产品质量特性值称变量值。根据质量数据的特点，可以将其分计为(　　)。

在运用分层法对工程项目质量进行统计分析时，通常可以按照()等分层方法获取质量原始数据。

男性，52岁，既往健康。因劳累出现心悸、周身乏力2日来门诊检查。查体：心界不大，心率160次／分，心律不齐，心尖部S，时强时弱，同时计数脉率少于心率，最可能的诊断是()

用B超能看见胎心搏动的最早时期是

方剂配伍体现了通因通用含义的是

《医方集解》所说的“水之上源”是指

工程量按照体积计算的是()。

民间非营利组织的财务报告中至少应包含资产负债表、利润表和现金流量表三张基本报表。()

行政许可是指行政机关根据公民、法人或者其他组织的申请，经依法审查，准予其从事特定活动的行为。根据上述定义，下列不属于行政许可的是：

设二次函数f(x)=ax2+bx+c(a＞0)，方程f(x)—x=0的两个根x，x满足0＜x1＜x2＜。(1)当x∈(0，x1)时，证明x＜f(x)＜x1；(2)设函数f(x)的图象关于直线x=x0对称，证明x0＜。

一种溶液，蒸发掉一定量的水后，溶液浓度为10％；再蒸发掉同样的水后，溶液浓度变为15％；第三次蒸发掉同样的水后，溶液的浓度将变为多大？

有以下程序：#include#includestructAinta；charb[10]；doublec；}；voidf(structAt)；main(){struetAa={1

顾客需求和期望的形成过程主要涉及以下( )方面。

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已知某类化工项目的资金周转率为1.4，现拟建该类项目，预计年产量为500万吨，预计产品单价为35元，用资金周转率法估计该项目的投资为( )万元。

当利用S型曲线比较法分析设备工程项目实际进度和计划进度时，通过比较计划S型曲线和实际S型曲线，可获得的信息有()。

关于质量手册，下列说法错误的是()。

()是以整体设备工程的进度作为编制计划的对象，内容包括设计工作进度、设备采购进度、设备制造进度、没备安装与调试进度等。

在某设备工程执行过程中，设备监理工程师检查实际进度时发现工作M的总时差由原计划的5天变为—2天，则说明工作M的实际进度( )。

下列选项又可称为重点分析法的是()。

编制或审核设备工程总进度计划时说法不正确的是()。

原始数据输入的内容包括()。

质量数量是指由个体产品质量特性值组成的样本(总体)的质量数据集，在统计上称为变量；个体产品质量特性值称变量值。根据质量数据的特点，可以将其分计为( )。

在运用分层法对工程项目质量进行统计分析时，通常可以按照()等分层方法获取质量原始数据。

男性，52岁，既往健康。因劳累出现心悸、周身乏力2日来门诊检查。查体：心界不大，心率160次／分，心律不齐，心尖部S，时强时弱，同时计数脉率少于心率，最可能的诊断是()

用B超能看见胎心搏动的最早时期是

方剂配伍体现了通因通用含义的是

《医方集解》所说的“水之上源”是指

工程量按照体积计算的是()。

民间非营利组织的财务报告中至少应包含资产负债表、利润表和现金流量表三张基本报表。()

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设二次函数f(x)=ax2+bx+c(a＞0)，方程f(x)—x=0的两个根x，x满足0＜x1＜x2＜。(1)当x∈(0，x1)时，证明x＜f(x)＜x1；(2)设函数f(x)的图象关于直线x=x0对称，证明x0＜。

一种溶液，蒸发掉一定量的水后，溶液浓度为10％；再蒸发掉同样的水后，溶液浓度变为15％；第三次蒸发掉同样的水后，溶液的浓度将变为多大？

有以下程序：#include#includestructAinta；charb[10]；doublec；}；voidf(structAt)；main(){struetAa={1

已知某类化工项目的资金周转率为1.4，现拟建该类项目，预计年产量为500万吨，预计产品单价为35元，用资金周转率法估计该项目的投资为(　　)万元。

在某设备工程执行过程中，设备监理工程师检查实际进度时发现工作M的总时差由原计划的5天变为—2天，则说明工作M的实际进度(　　)。

质量数量是指由个体产品质量特性值组成的样本(总体)的质量数据集，在统计上称为变量；个体产品质量特性值称变量值。根据质量数据的特点，可以将其分计为(　　)。