顾客需求和期望的形成过程主要涉及以下( )方面。

admin2012-08-20 61

问题顾客需求和期望的形成过程主要涉及以下( )方面。

选项 A、需求意识的产生
B、信息搜集
C、评估选择
D、期望意识
E、经历与体验

答案A,B,C,D,E

解析顾客需求和期望的形成过程主要涉及以下几方面：①需求意识的产生：项目法人等顾客需要设备工：程监理服务的意识可能来自政府的强制性规定，也可能是认识到设备工程监理制度的意义而产生的自愿的需求，更多的则是基于价值的判断；②信息搜集：需求意识产生后，就会收集设备工程监理单位的有关信息，以便为购买监理服务决策提供参考依据；③评估选择：为选择合适的监理单位，确定采购方式，一般有公开招标、邀请招标和直接委托三种选择方式；④期望意识：顾客一旦作出委托设备工程监理服务的选择，期望随之产生，希望达到理想的结果；⑤经历与体验：对于有一次经历或重复经历的顾客，在设备工程监理服务过程中会产生感受(质量感知、价值感知)，并且与期望作比较，产生满意、不满意的评价；如果满意并感到“物有所值”或“物超所值”就会形成良好影响，产生“回头效应”；反之，就会失望，甚至抱怨。

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设备工程监理基础及相关知识

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顾客需求和期望的形成过程主要涉及以下( )方面。

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设备监理工程师控制设备工程进度时，采取经济措施的目的是为了(　　)。

以下有关索赔费用构成的说法中，正确的是(　　)。

选择供应商事实上是选择项目合作伙伴，因此一个好的供货单位应具备(　　)。

在ISO9000：2000八项质量管理原则中，(　　)是质量管理的基本点。

在某设备工程执行过程中，设备监理工程师检查实际进度时发现工作M的总时差由原计划的5天变为—2天，则说明工作M的实际进度(　　)。

在某设备安装工程网络计划中，已知工作N的总时差和自由时差分别为7天和4天，设备监理工程师检查实际进度时，发现该工作的持续时间延长了5天，说明此时工作N的实际进度将其紧后工作的最早开始时间推迟(　　)。

下列选项又可称为重点分析法的是()。

编制或审核设备制造过程总进度计划应注意的事项有()。

对雇主负责是设备质量监理的一项原则,监理是受雇主委托对承包商设计和制造的设备进行监督和管理,下列叙述正确的有()。

在(　　)情况下，应按照设备所分类别乘相应的保险费率，再将二者汇总起来计算设备保险的保险费率。

吸烟对呼吸道结构有哪些影响?

当市场处于均衡状态时，最优风险证券组合就等于市场组合。(　　)

心排出量的正常值为【】

患儿，半岁。骤闻异声后，夜里啼哭1个月，每夜发作3～5分钟。其病因是

关于挖掘城市道路，下列说法正确的是（）。

外购应税消费品，准许扣除已纳消费税的条件是(　　)。

根据归因理论，如果一个人把成功归因于外部因素，会产生自豪感。()

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设备监理工程师控制设备工程进度时，采取经济措施的目的是为了( )。

以下有关索赔费用构成的说法中，正确的是( )。

选择供应商事实上是选择项目合作伙伴，因此一个好的供货单位应具备( )。

在ISO9000：2000八项质量管理原则中，( )是质量管理的基本点。

在某设备工程执行过程中，设备监理工程师检查实际进度时发现工作M的总时差由原计划的5天变为—2天，则说明工作M的实际进度( )。

在某设备安装工程网络计划中，已知工作N的总时差和自由时差分别为7天和4天，设备监理工程师检查实际进度时，发现该工作的持续时间延长了5天，说明此时工作N的实际进度将其紧后工作的最早开始时间推迟( )。

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