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C公司为国内一家从事电子设备生产的大型企业集团，下设甲电子设备生产事业部、乙物流运输事业部及丙财务公司等。根据董事会的要求，就2017年度财年总结及2018财年计划情况，2017年11月25日在集团总部召开了工作会议，部分人员发言要点如下： 甲事业

admin2018-09-14  67
问题     C公司为国内一家从事电子设备生产的大型企业集团，下设甲电子设备生产事业部、乙物流运输事业部及丙财务公司等。根据董事会的要求，就2017年度财年总结及2018财年计划情况，2017年11月25日在集团总部召开了工作会议，部分人员发言要点如下：
    甲事业部总经理：本事业部主要为国内某著名电脑及手机生产商M公司生产N产品。2017年底与M公司达成战略合作协议，约定未来五年定制N产品50000台，该生产商愿意支付的价格为每台3300元，单位生产成本为2850元／台，本事业部要求N产品的成本利润率为20％。
    乙事业部总经理：我们事业部主要负责N产品的库存管理、装运和配送，M公司的订单处理，以及生产进度安排，始终将顾客放在第一位，用最快的速度将产品运送到客户手中。本事业部自2017年开始实施独有的送货服务，采用GPS卫星定位系统和计算机管理系统，合理安排运量和路程，最大限度地发挥运输潜力，实现配送出错率≤5‰、配送及时率≥99％、物流过程纠错和问题处理平均时间≤3天的目标。
    丙财务公司总经理：本财务公司在2017年为集团下属各成员单位提供了财务管理服务，全面参与了集团财务战略与融资方案的设立、内外部资本市场的运作，有利地促进了企业集团的快速发展。
假定不考虑其他因素。
要求：
根据乙事业部总经理的发言，分析乙事业部采取的经营战略。
选项
答案乙事业部采用GPS卫星定位系统和计算机管理系统，合理安排运量和路程，从而形成独有的送货服务，采取的经营战略属于差异化战略中的服务差异化战略。
解析 本题考核“差异化战略”知识点。差异化战略是指企业针对大规模市场，通过提供与竞争者存在差异的产品或服务以获取竞争优势的战略。这种差异性可以来自设计、品牌形象、技术、性能、营销渠道或客户服务等各个方面。服务的差异化主要包括送货、安装、顾客培训、咨询服务、修理服务等因素。
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