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  3. 患者吴某属于普通患者，来部队医院就诊，缴纳药费后准备取药，因不知道流程咨询护士小刘，小刘未注意到吴某是非军人身份，因此建议吴某扫码后等待取药即可(医院规定军人开药需扫码取药，普通人员需在窗口交方后取药)，结果吴某等待多时依旧未叫到号，后吴某再次询问小刘，小

患者吴某属于普通患者，来部队医院就诊，缴纳药费后准备取药，因不知道流程咨询护士小刘，小刘未注意到吴某是非军人身份，因此建议吴某扫码后等待取药即可(医院规定军人开药需扫码取药，普通人员需在窗口交方后取药)，结果吴某等待多时依旧未叫到号，后吴某再次询问小刘，小

admin2021-11-07  85
问题 患者吴某属于普通患者，来部队医院就诊，缴纳药费后准备取药，因不知道流程咨询护士小刘，小刘未注意到吴某是非军人身份，因此建议吴某扫码后等待取药即可(医院规定军人开药需扫码取药，普通人员需在窗口交方后取药)，结果吴某等待多时依旧未叫到号，后吴某再次询问小刘，小刘发现这一情况后，如何回答更妥当?
选项 A、“真对不起，刚才没注意到您是非军人身份，您需提前交方才能取药，我和您一起去窗口交方吧”
B、“您刚怎么没和我说您的身份情况，非军人扫码不能取药，您再去窗口交方吧”
C、“原来您不是军人啊，那还得到窗口重新交方，您还得再等等呢”
D、“不好意思让您久等了，我和窗口去说一下，先把您的药取出来”
答案A
解析 因为医务人员的疏忽造成患者等待时间过长，小刘应向患者道歉，并耐心解释后，及时给出正确的解决方案，必要时协助解决，本题选A。D选项违反了医院诊疗操作流程故不可选。因此，选择A选项。
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