关于八项质量管理原则，下列各项正确的是( )。

admin2013-08-26 44

问题关于八项质量管理原则，下列各项正确的是( )。

选项 A、组织只需理解顾客当前的需求，满足顾客要求
B、将相互关联的过程作为系统加以识别、理解和管理，有助于组织提高实现目标的有效性和效率
C、各级人员都是组织之本，只有他们的充分参与，才能使他们的才干为组织带来收益
D、将活动和相关的资源作为过程进行管理，可以更高效地得到期望的结果
E、持续改进总体业绩应当是组织的短期目标

答案B,C,D

解析对八项质量管理原则的理解主要包括：①组织应当理解顾客当前和未来的需求，满足顾客要求并争取超越顾客期望；②领导者确立组织统一的宗旨及方向；③只有各级人员的充分参与，才能使他们的才干为组织带来收益；④将活动和相关的资源作为过程进行管理，可以更高效地得到期望的结果；⑤将相互关联的过程作为系统加以识别、理解和管理，有助于组织提高实现目标的有效性和效率；⑥持续改进总体业绩应当是组织的一个永恒目标；⑦有效决策是建立在数据和信息分析的基础上；⑧组织与供方是相互依存的，互利的关系可增强双方创造价值的能力。

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