某商业大厦的服务员应保持愉悦的笑容和友善的态度，他们的绩效考评最好采用 ( )考评。

admin2017-02-23 31

问题某商业大厦的服务员应保持愉悦的笑容和友善的态度，他们的绩效考评最好采用 ( )考评。

选项 A、品质主导型
B、思维主导型
C、行为主导型
D、效果主导型

答案C

解析行为主导型适合于对管理性、事务性工作进行考评，特别是对人际接触和交往频繁的工作岗位尤其重要。商业大厦的服务员应保持愉悦的笑容和友善的态度，其日常工作行为对公司影响很大，因此，公司要采用行为主导型考评方法重点考评其日常行为表现。

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企业人力资源管理师三级理论知识

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