平衡计分卡在使用的过程中一般采用哪些指标?

admin2012-11-12 23

问题平衡计分卡在使用的过程中一般采用哪些指标?

选项

答案教材对平衡计分卡的指标做了一定介绍，但在理解上有一定困难，下面给出一种解释，可以同教材结合使用，加以理解。平衡计分卡的指标体系包括：(1)财务角度：主要的财务指标。(2)顾客角度：顾客方面绩效指标主要包括：①市场份额，即在一定的市场中(可以是顾客的数量，也可以是产品销售的数量)企业销售产品的比例；②顾客保留度，即企业继续保持与老顾客交易关系的比例，既可以用绝对数表示，也可以用相对数表示；③顾客获取率，即企业吸引或取得新顾客的数量或比例，既可以用绝对数表示，也可以用相对数表示；④顾客满意度，即反映顾客对其从企业获得价值的满意程度。可以通过函询、会见等方法加以估计；⑤顾客利润贡献率，即企业为顾客提供产品或劳务所取得的利润水平。(3)内部业务流程指标主要包括三个方面：①评价企业创新能力的指标，如新产品开发所用的时间、新产品销售额在总销售额中所占的比例、比竞争对手率先推出新产品的比例、所耗开发费用与营业利润的比例、第一设计出的产品中可完全满足顾客要求的产品所占的比例、在投产前需要对设计加以修改的次数等；②评价企业生产经营绩效的指标，如产品生产时间和经营周转时间、产品和服务的质量、产品和服务的成本等；③评价企业售后服务绩效的指标，如企业对产品故障的反应时间和处理时间、售后服务一次成功率、顾客付款的时间等。(4)创新与学习绩效指标：创新与学习绩效指标主要包括三个方面：①评价员工能力的指标，如员工满意程度、员工保持率、员工工作效率、员工培训次数、员工知识水平等；②评价企业信息能力的指标，如信息覆盖率、信息系统反映的时间、接触信息系统的途径、当前可能取得的信息与期望所需要的信息的比例等；③评价激励、授权与协作的指标，如员工所提建议的数量、采纳建议的数量、个人和部门之间的协作程度等。这四部分内容，虽然各自有特定的评价对象和指标，但彼此之间存在着密切的联系，共同构筑了一个完整的评价体系。

解析

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公司战略与风险管理

注册会计师

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平衡计分卡在使用的过程中一般采用哪些指标?

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注册会计师

根据《发票管理办法》的规定，税务机关对外省来本辖区从事临时经营活动的单位和个人申请领购发票的，可以要求其提供保证人并限期缴销发票。()

某企业所得税纳税人发生的下列支出中，在计算应纳税所得额时不得扣除的有(　　　)。

医疗期是指企业职工因患病或非因工负伤停止工作，治病休息，但不得解除劳动合同的期限。根据劳动合同相关法律关于医疗期间的规定，下列选项正确的有()。

下列各项中，可以成为经济法主体的是()。

商业企业小规模纳税人的增值税征收率为(　　　)。

以下各项中，股份有限公司的股票上市采取的是(　　　)。

根据税收征收管理法律制度的规定，下列说法中，错误的是()。

对纳税人为销售货物而出租、出借包装物收取的租金或押金，其增值税的计税方法错误的有()。

在处理变革的阻力时，管理层应当考虑变革的()。

Osteoporosisusedtobecalled"thesilentdisease"becauseitsvictimsdidn’tknowtheyhadituntilitwastoolateandtheys

男性，15岁。发热、头痛、呕吐伴皮肤瘀点、瘀斑1周人院。体检：颈有阻力，多组浅表淋巴结肿大，胸骨压痛(+)，肝肋下2cm，脾肋下3cm，骨髓检查确诊为急性白血病，并拟诊合并脑膜白血病。脑膜白血病最常用的治疗方法是

怀疑寰枢关节半脱位常用的体位是

建筑柱下独立桩基承台的最小配筋率不应小于()。

经营企业因加工出口产品急需，申请本企业内部进行料件串换的，需提交书面申请并符合下列条件()。

资产评估中运用清算价格法评价资产价值时，应当根据资产清算时其资产的可变现价值评定重估价值。()

两个相同的瓶子装满酒精溶液，一个瓶子中酒精与水的体积比是3：1，另一个瓶子中酒精与水的体积比是4：1，若把两瓶酒精溶液混合，则混合后的酒精和水的体积之比是多少?()

(2015·陕西)当其他同学向卓卓借文具时，卓卓从不拒绝。她认为，能够帮助别人满足他人愿望的孩子就是好孩子，否财就是坏孩子。卓卓的道德发展处于()

1978-2007年世界货物贸易进出口总额增长了()2007年世界货物进出口贸易前十名之和比1978年增长了()

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某企业所得税纳税人发生的下列支出中，在计算应纳税所得额时不得扣除的有( )。

医疗期是指企业职工因患病或非因工负伤停止工作，治病休息，但不得解除劳动合同的期限。根据劳动合同相关法律关于医疗期间的规定，下列选项正确的有()。

下列各项中，可以成为经济法主体的是()。

商业企业小规模纳税人的增值税征收率为( )。

以下各项中，股份有限公司的股票上市采取的是( )。

根据税收征收管理法律制度的规定，下列说法中，错误的是()。

对纳税人为销售货物而出租、出借包装物收取的租金或押金，其增值税的计税方法错误的有()。

在处理变革的阻力时，管理层应当考虑变革的()。

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