平衡计分卡在使用的过程中一般采用哪些指标?

admin2012-11-12 40

问题平衡计分卡在使用的过程中一般采用哪些指标?

选项

答案教材对平衡计分卡的指标做了一定介绍，但在理解上有一定困难，下面给出一种解释，可以同教材结合使用，加以理解。平衡计分卡的指标体系包括：(1)财务角度：主要的财务指标。(2)顾客角度：顾客方面绩效指标主要包括：①市场份额，即在一定的市场中(可以是顾客的数量，也可以是产品销售的数量)企业销售产品的比例；②顾客保留度，即企业继续保持与老顾客交易关系的比例，既可以用绝对数表示，也可以用相对数表示；③顾客获取率，即企业吸引或取得新顾客的数量或比例，既可以用绝对数表示，也可以用相对数表示；④顾客满意度，即反映顾客对其从企业获得价值的满意程度。可以通过函询、会见等方法加以估计；⑤顾客利润贡献率，即企业为顾客提供产品或劳务所取得的利润水平。(3)内部业务流程指标主要包括三个方面：①评价企业创新能力的指标，如新产品开发所用的时间、新产品销售额在总销售额中所占的比例、比竞争对手率先推出新产品的比例、所耗开发费用与营业利润的比例、第一设计出的产品中可完全满足顾客要求的产品所占的比例、在投产前需要对设计加以修改的次数等；②评价企业生产经营绩效的指标，如产品生产时间和经营周转时间、产品和服务的质量、产品和服务的成本等；③评价企业售后服务绩效的指标，如企业对产品故障的反应时间和处理时间、售后服务一次成功率、顾客付款的时间等。(4)创新与学习绩效指标：创新与学习绩效指标主要包括三个方面：①评价员工能力的指标，如员工满意程度、员工保持率、员工工作效率、员工培训次数、员工知识水平等；②评价企业信息能力的指标，如信息覆盖率、信息系统反映的时间、接触信息系统的途径、当前可能取得的信息与期望所需要的信息的比例等；③评价激励、授权与协作的指标，如员工所提建议的数量、采纳建议的数量、个人和部门之间的协作程度等。这四部分内容，虽然各自有特定的评价对象和指标，但彼此之间存在着密切的联系，共同构筑了一个完整的评价体系。

解析

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注册会计师

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平衡计分卡在使用的过程中一般采用哪些指标?

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法院审理第二审民事案件，由审判员、陪审员共同组成合议庭或者由审判员组成合议庭。()

甲有限责任公司下设两家分公司，按照有关规定，这两家分公司不得与劳动者订立劳动合同。()

根据契税法律制度的规定，甲乙双方发生房屋交换行为，当交换价格相等时，()。

下列有关诉讼的说法中，正确的有(　　　)。

关于仲裁协议的效力，下列说法错误的是()。

附加刑是补充、辅助主刑的刑罚方法，包括罚金、剥夺政治权利、没收财产、管制、驱逐出境。()

根据个人所得税法律制度的规定，下列各项中，不属于工资、薪金性质的补贴、津贴的是()。

上海市A公司因调整公司营销战略，将其在惠州市的一处闲置下来的办公用房卖给重庆市B公司。销售该办公用房的合同在北京市签订，并已收到预收房款。根据营业税法律制度的规定，A公司营业税纳税申报的地点应当是()。

《医方集解》所载清胃散较《脾胃论》所载清胃散多的一味药物是()。

下列消毒处理方式属于终末消毒的是

下列药物中毒可用氟马西尼解救的是

下列关于风机盘管性能的表述，错误的是_______。

监理工程师在施工招标阶段造价控制的主要工作内容不包括下列哪一项(　　)。

民事诉讼中的证据包括(　　)。

以下不属于商业信用筹资方式特点的说法是()。

在一次自强小组活动中，组员小敏和小林在讨论的过程中发生了冲突，工作者进行了协调，可是，小敏和小林的争吵仍在继续。在这种情况下，工作者可以考虑()。

3岁前儿童的言语主要是()。

A、Hesentsurgeonstoserveinthearmy.B、Heprovidedsoldierswithmedicalsupplies.C、Herecruitedvolunteerstocareforthe

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