平衡计分卡在使用的过程中一般采用哪些指标?

admin2012-11-12 59

问题平衡计分卡在使用的过程中一般采用哪些指标?

选项

答案教材对平衡计分卡的指标做了一定介绍，但在理解上有一定困难，下面给出一种解释，可以同教材结合使用，加以理解。平衡计分卡的指标体系包括：(1)财务角度：主要的财务指标。(2)顾客角度：顾客方面绩效指标主要包括：①市场份额，即在一定的市场中(可以是顾客的数量，也可以是产品销售的数量)企业销售产品的比例；②顾客保留度，即企业继续保持与老顾客交易关系的比例，既可以用绝对数表示，也可以用相对数表示；③顾客获取率，即企业吸引或取得新顾客的数量或比例，既可以用绝对数表示，也可以用相对数表示；④顾客满意度，即反映顾客对其从企业获得价值的满意程度。可以通过函询、会见等方法加以估计；⑤顾客利润贡献率，即企业为顾客提供产品或劳务所取得的利润水平。(3)内部业务流程指标主要包括三个方面：①评价企业创新能力的指标，如新产品开发所用的时间、新产品销售额在总销售额中所占的比例、比竞争对手率先推出新产品的比例、所耗开发费用与营业利润的比例、第一设计出的产品中可完全满足顾客要求的产品所占的比例、在投产前需要对设计加以修改的次数等；②评价企业生产经营绩效的指标，如产品生产时间和经营周转时间、产品和服务的质量、产品和服务的成本等；③评价企业售后服务绩效的指标，如企业对产品故障的反应时间和处理时间、售后服务一次成功率、顾客付款的时间等。(4)创新与学习绩效指标：创新与学习绩效指标主要包括三个方面：①评价员工能力的指标，如员工满意程度、员工保持率、员工工作效率、员工培训次数、员工知识水平等；②评价企业信息能力的指标，如信息覆盖率、信息系统反映的时间、接触信息系统的途径、当前可能取得的信息与期望所需要的信息的比例等；③评价激励、授权与协作的指标，如员工所提建议的数量、采纳建议的数量、个人和部门之间的协作程度等。这四部分内容，虽然各自有特定的评价对象和指标，但彼此之间存在着密切的联系，共同构筑了一个完整的评价体系。

解析

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公司战略与风险管理

注册会计师

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平衡计分卡在使用的过程中一般采用哪些指标?

公司战略与风险管理

注册会计师

某企业2016年初实际占地面积为2000平方米，2016年4月底该企业为扩大生产，根据有关部门的批准，新征用非耕地3000平方米。该企业所处地段适用年税额5元／平方米。该企业2016年应缴纳城镇土地使用税为()万元。

(2011年考试真题)根据税收征收管理法律制度的规定，从事生产、经营的纳税人应当在一定期限内将其财务、会计制度或者财务、会计处理办法报送主管税务机关备案。这一定期限是()。

下列有关诉讼的说法中，正确的有(　　　)。

根据个人所得税法律制度的规定，下列各项中，不属于工资、薪金性质的补贴、津贴的是()。

下列自然人精神状态均无异常，其中属于限制民事行为能力人的有()。

2017年4月中国公民李某从公开发行和转让市场取得了上市公司股票，并向注册会计师王某咨询其所取得的股息、红利所得个人所得税的税务处理。根据个人所得税法律制度的规定，王某的下列说法中，不正确的是()。

下列目标中，既属于企业风险管理损前目标又属于风险管理损后目标的是()。

要将管理者对客户期望的认知准确地转化成服务质量标准，就需要对任务进行()

通常会出现口腔病损的是哪一类天疱疮

事业单位国有资产处置，是指事业单位对其占有、使用的国有资产进行产权转让或者注销产权的行为。处置方式包括()。

下列等式中正确的有()。

被誉为“天府之国”的四川盆地多为（）土壤，气候暖湿，农作物可四季生长，盛产水稻、油菜和甘蔗。

Accordingtothispassage,troublesontheroadareprimarilycausedby______.Expertshavelongpointedoutthatinthefaceo

设银行规定：居民三年期定期年储蓄利率为4．25％，某人存入银行50000元，则三年后到期时可得本利和为多少元?若所得利息需缴纳个人所得税，税率为5％，则某人实际得到利息为多少元?

在事件处理过程中，涉及的3类对象是事件、事件源和【】。

AAccommodation住宿Oneisneveratalossforaplaceto(1)inMalaysia．Thecountry’scitiesandmajortownshavea(2)r

平衡计分卡在使用的过程中一般采用哪些指标?

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某企业2016年初实际占地面积为2000平方米，2016年4月底该企业为扩大生产，根据有关部门的批准，新征用非耕地3000平方米。该企业所处地段适用年税额5元／平方米。该企业2016年应缴纳城镇土地使用税为()万元。

(2011年考试真题)根据税收征收管理法律制度的规定，从事生产、经营的纳税人应当在一定期限内将其财务、会计制度或者财务、会计处理办法报送主管税务机关备案。这一定期限是()。

下列有关诉讼的说法中，正确的有( )。

根据个人所得税法律制度的规定，下列各项中，不属于工资、薪金性质的补贴、津贴的是()。

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2017年4月中国公民李某从公开发行和转让市场取得了上市公司股票，并向注册会计师王某咨询其所取得的股息、红利所得个人所得税的税务处理。根据个人所得税法律制度的规定，王某的下列说法中，不正确的是()。

下列目标中，既属于企业风险管理损前目标又属于风险管理损后目标的是()。

要将管理者对客户期望的认知准确地转化成服务质量标准，就需要对任务进行()

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下列等式中正确的有()。

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