下列情形中，顾客满意程度最高的是( )。

admin2022-12-30 64

问题下列情形中，顾客满意程度最高的是( )。

选项 A、顾客所感知到的效用低于期望值
B、顾客所感知到的效用高于期望值
C、顾客所感知到的效用等于期望值
D、顾客所感知到的效用较低

答案B

解析顾客满意程度取决于顾客对某种产品所感知到的效用或利益与其期望值相比较的结果。如果顾客感知到的效用或利益高于其期望值，顾客不仅会感到满意，还有可能会感到十分惊喜，而且比较差异越大，顾客的满意程度越高。

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