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假设你是一家家电公司的客户服务部经理,负责处理顾客投诉并解决善后问题。你接到了一顾客电话,声称他购买的电器在保质期内出了故障,其原因是电器内部的零件中使用了二手产品,他保留了样品,要求你公司做出解释。 书面的优势是什么?(至少列举5点)
假设你是一家家电公司的客户服务部经理,负责处理顾客投诉并解决善后问题。你接到了一顾客电话,声称他购买的电器在保质期内出了故障,其原因是电器内部的零件中使用了二手产品,他保留了样品,要求你公司做出解释。 书面的优势是什么?(至少列举5点)
admin
2014-10-26
52
问题
假设你是一家家电公司的客户服务部经理,负责处理顾客投诉并解决善后问题。你接到了一顾客电话,声称他购买的电器在保质期内出了故障,其原因是电器内部的零件中使用了二手产品,他保留了样品,要求你公司做出解释。
书面的优势是什么?(至少列举5点)
选项
答案
书面交流的优势书面交流的优势:(1)适合事实和意见;(2)适合困难的或复杂的信息,可以进行回顾;(3)需要进行书面形式存档时更加有用;(4)既可以写出也可以口述,只要愿意的话;(5)在发送前可以进行仔细的计划和考虑;(6)在发送前可以剔除错误。
解析
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商务交流(二)题库经管类分类
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商务交流(二)
经管类
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