假设你是一家家电公司的客户服务部经理，负责处理顾客投诉并解决善后问题。你接到了一顾客电话，声称他购买的电器在保质期内出了故障，其原因是电器内部的零件中使用了二手产品，他保留了样品，要求你公司做出解释。书面的优势是什么?(至少列举5点)

admin2014-10-26 18

问题假设你是一家家电公司的客户服务部经理，负责处理顾客投诉并解决善后问题。你接到了一顾客电话，声称他购买的电器在保质期内出了故障，其原因是电器内部的零件中使用了二手产品，他保留了样品，要求你公司做出解释。
书面的优势是什么?(至少列举5点)

选项

答案书面交流的优势书面交流的优势：(1)适合事实和意见；(2)适合困难的或复杂的信息，可以进行回顾；(3)需要进行书面形式存档时更加有用；(4)既可以写出也可以口述，只要愿意的话；(5)在发送前可以进行仔细的计划和考虑；(6)在发送前可以剔除错误。

解析

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商务交流（二）

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