甲房地产开发公司(以下简称甲公司)委托乙房地产经纪公司(以下简称乙公司)独家销售甲公司开发的某项目的70套住宅，乙公司在当地主流媒体和房地产专业媒体发布了该销售信息，以期广泛开发客户信息，尽快完成这些住宅的销售任务。乙公司发布“70套住宅”的销售信息后

admin2022-03-30 20

问题甲房地产开发公司(以下简称甲公司)委托乙房地产经纪公司(以下简称乙公司)独家销售甲公司开发的某项目的70套住宅，乙公司在当地主流媒体和房地产专业媒体发布了该销售信息，以期广泛开发客户信息，尽快完成这些住宅的销售任务。
乙公司发布“70套住宅”的销售信息后，如果有客户致电，则其电话接待的流程应为( )。

选项 A、问候—咨询—记录来电者基本资料—感谢来电者—信息录入
B、咨询—问候—记录来电者基本资料—感谢来电者—信息录入
C、问候—咨询—记录来电者基本资料—信息录入—感谢来电者
D、问候—感谢来电者—咨询—记录来电者基本资料—信息录入

答案A

解析本题考查的是客户接待流程知识点。电话接待不同于到店接待，由于缺乏面对面的交流，经纪人必须熟练掌握电话接待的流程才能促使客户采取进一步的行动。电话接待的流程包括：①问候，电话铃声响三声内必须接起，向顾客问好，报出公司名称，自己的姓名；②回答咨询，记录来电客户的需求，并填写《客户电话来访登记表》；③记录来电者基本资料，房地产经纪人一定要以合适的方式留下客户的姓名、地址和联络电话，方便跟进服务，也应主动为客户留下自己的姓名、联系方式、投诉电话；④感谢来电者，当电话通话结束后，房地产经纪人使用标准结束语，同时，房地产经纪人应等对方先放下电话后，再轻声放下电话听筒；⑤信息录入，挂断电话后应及时将信息录入计算机企业管理数据库内。如果是售房(出租房屋)或购房(承租房屋)客户，应立即给出价格信息或寻找房源，为推荐房源、约客户看房等后续工作做好准备。

转载请注明原文地址:https://kaotiyun.com/show/X8bf777K

本试题收录于：房地产经纪业务操作题库房地产经纪人分类

房地产经纪业务操作

房地产经纪人

相关试题推荐

随机试题

最新回复(0)

房地产经纪业务操作

房地产经纪人

土地估价师协会的主要任务是如何提高估价师及机构的执业技术水平和执业操守，以维持土地估价行业的整体公信力。()

下列关于会计主体，说法不正确的是()。

依据市场原则建立起来的中心地体系，上级中心地可以支配下级中心地()的商业服务活动。

占用或者征用防护林地面积5公顷以上的，由国务院林业主管部门审核。()

房地产抵押，是指房地产权利人通过买卖、赠与或者其他合法方式将其房地产转移给他人的行为。()。

行政法规是由()依法制定和公布的有关行政管理和管理行政事项的规范性法文件的总称。

信访人提出国土资源信访事项，应当向依法有权处理的国土资源管理部门提出。()。

下列房地产经纪服务的行为中，可能具有行政处罚风险的有()。

A.轮状病毒B.埃可病毒C.两者均可D.两者均否引起婴幼儿腹泻()

对于帮助犯罪分子逃避处罚罪，下列哪些选项是正确的?()

下列关于工程造价指数的描述中，正确的是()。

反映业主方和项目各参与方之间，以及项目各参与方之间的合同关系的是()。

下列工程项目策划工作中，不属于项目决策阶段合同策划的是()。

宏发公司股票的β系数为1.5,无风险利率为4%,市场上所有股票的平均收益率为8%,则宏发公司股票的收益率应为()。

下列工作失误中，属于误机(车、船)事故原因的是()。

剩余价值转化为利润，同时剩余价值率也就转化为利润率。资本主义利润率等于剩余价值与全部预付资本之比。它反映了

打开VisualFoxPro“项目管理器”的“文档”选项卡，其中包括()。