商业银行以客户为中心的经营、服务的第一步，也是最关键的一步是( )。

admin2021-06-04 62

问题商业银行以客户为中心的经营、服务的第一步，也是最关键的一步是( )。

选项 A、了解客户和客户需求
B、开展市场营销
C、提升服务水平
D、构建客户关系管理系统(CRM)

答案A

解析市场竞争的加剧，要求金融企业的经营理念从以产品为中心转变为以客户为中心，了解客户是基础和关键。因此以客户为中心的经营、服务第一步，也是最关键的一步就是了解客户和客户需求。

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