首页
外语
计算机
考研
公务员
职业资格
财经
工程
司法
医学
专升本
自考
实用职业技能
登录
计算机
阅读下列说明,回答问题。 【说明】 某信息系统集成企业,主要从事政法领域的信息系统集成和售后服务。最近公司管理层做出战略调整,要把企业发展的重心转向信息系统运维服务。公司最近与某法院签订了一份运维服务合同(公司负责该法院相关系统的集成、售后服务)。服务内容
阅读下列说明,回答问题。 【说明】 某信息系统集成企业,主要从事政法领域的信息系统集成和售后服务。最近公司管理层做出战略调整,要把企业发展的重心转向信息系统运维服务。公司最近与某法院签订了一份运维服务合同(公司负责该法院相关系统的集成、售后服务)。服务内容
admin
2016-09-08
30
问题
阅读下列说明,回答问题。
【说明】
某信息系统集成企业,主要从事政法领域的信息系统集成和售后服务。最近公司管理层做出战略调整,要把企业发展的重心转向信息系统运维服务。公司最近与某法院签订了一份运维服务合同(公司负责该法院相关系统的集成、售后服务)。服务内容主要包括:供配电UPS、路由器、交换机、PC服务器。服务级别要求7×24小时服务,服务可用性达到99.9%,服务满意度要达到85%。
公司对该项目非常重视,任命了有丰富售后服务经验的张某为项目经理,全权授权张经理负责该项目,并要求他负责企业运维服务能力建设和提升。张经理也学习了大量项目管理知识和运维管理知识,并将相关知识运用在该项目中。项目中发生的具体事件如下:
1.张经理认为做好运维的核心是运维人员的维修水平。由于运维合同价格偏低,在招聘人员时主要考虑人员是否有相关设备维修经验,并指派本公司有系统集成实施经验的若干名人员加入运维团队。为了节约成本,要求团队成员满负荷工作,项目组人员不能有冗余。
2.在运维项目实施期间,遇到值班人员有事或生病,只能由项目经理代班。遇到客户报修的设备问题,维修人员常常以我不懂该专业,让客户第二天再报。运维人员遇到无法解决的技术问题向项目经理汇报时,项目经理回答“你们招进来就是解决设备问题的,我无法提供帮助,你们自己解决”。相关运维人员经常超过规定时间,也未能使设备恢复运行。
3.项目经理认为团队管理的核心目标就是团队凝聚力强,不发生冲突。项目经理利用工作和业余时间进行了大量的沟通和协调工作,确保在运维实施期间,成员关系比较融洽。但在季末法院信息中心进行的服务满意度调查时,综合满意度只有70%。设施综合可用性指标只达到98%。
指出该项目经理在运维团队建设上存在哪些问题。
选项
答案
(1)项目经理缺乏整体的运维管理经验。 (2)对运维人员没有分析设定合适的岗位所需的知识、技能和经验标准,也没有按照标准去选择合适的人员。 (3)在资源安排时,没有安排人力资源冗余。 (4)在团队结构中没有考虑到专业人员的设置,如:没有二、三线技术支持人员。 (5)没有考虑人员的岗位复用(一岗多能)。 (6)没有建立起良好的团队内沟通和自我学习、相互学习的机制。
解析
本题为运维服务体系要求及项目的管理问题。题目考查运维服务项目的人员管理问题,既有项目管理理论中团队建设问题,又有运维服务管理体系中对人员的要求。
本问题既要求结合GB/T 28827.1《信息技术服务运行维护第1部分通用要求》对人员的要求,即:岗位、知识、经验、技能,又要结合项目的人力资源管理理论中团队建设必须考虑的因素,即培训、激励、奖励、制度约束,以及其他一些积极的团队建设活动,找出题目列出的明显问题。
转载请注明原文地址:https://kaotiyun.com/show/XMHZ777K
本试题收录于:
系统集成项目管理工程师下午应用技术考试题库软考中级分类
0
系统集成项目管理工程师下午应用技术考试
软考中级
相关试题推荐
信息系统安全保护等级的定级要素是(63)________。
在CPIF合同下,A公司是卖方,B公司是买方,合同的实际成本大于目标成本时,A公司得到的付款总数是(55)________。
在权力/利益方格中,针对“权力小、对项目结果关注度高”的干系人,应该采取的策略是(44)________。
项目经理向公司管理层汇报项目进展情况时最适合采用(27)________。
关于项目和企业战略,不正确的是:(23)________。
根据著作权法和实施条例的规定,著作权人对作品享有的权利不包括(19)________。
企业在实施信息化规划过程中,应首先(17)________。
2019年6月,工信部正式颁发5G牌照给4家公司,其中不包括(15)________。
某电池厂生产甲、乙两种型号产品(单位:万个),这两种产品都需要设备和A、B两种原材料,利润与资源限制条件如表所示,为了获得最大的利润,该电池厂每天生产的甲产品的数量应为(1)万个,此时该企业每天的利润为(2)万元。(2)
________不属于信息系统规划工具。
随机试题
下列各组中,三个词语的构词方式一致的有()
Conventionalwisdomaboutconflictseemsprettymuchcutanddried.Toolittleconflictbreedsapathy(冷漠)andstagnation(呆滞).
患者考虑诊断有首选治疗措施是
缺铁性贫血血细胞特点
腾飞公司2008年12月份有关损益类科目的发生额如下:若该公司执行的企业所得税税率为25%。请根据上述资料回答以下各题:腾飞公司2008年12月的净利润为()元。
露西,法国国籍,从2006年1月起在中国境内的外资企业担任技术工程师。2006年内他在中国境内停留了330天。他在2006年8月在美国的家中休假,共停留了25天。5月1日到5月10日去美国出差,为该企业在美国的分公司提供技术支持。根据材料回答以下问题。
()的方法,有利于针对某类物资的特性,采取相应的保管措施,便于对某一类物资进行集中统一管理。
体育教学方法的选择应考虑什么因素?()
ASunshadeforthePlanetEvenwiththebestwillintheworld,reducingourcarbonemissionsisnotgoingtopreventglobal
SincetheHawaiianIslandshaveneverbeenconnectedtootherlandmasses,thegreatvarietyofplantsinHawaiimustbearesult
最新回复
(
0
)