服务产品质量难以界定的原因是( )。

admin2021-01-14 47

问题服务产品质量难以界定的原因是( )。

选项 A、服务产品可以从实体上被感知
B、顾客对服务质量的评价只考虑服务的结果，不考虑服务的提供过程
C、所有接受同样服务的人都会有相同的感受
D、很难制定明确的质量标准来对其进行检测

答案D

解析本题考查服务质量难以界定的原因。相对有形产品的质量来说，服务产品质量的界定显得更为困难，因为服务产品不可以从实体上被感知，所以很难制定明确的质量标准来对其进行检测，即使是同一种服务由同一个人提供，不同的接受服务的人可能也会有不同的感受。一个人在不同的时间、场合的服务水准，可能存在很大的差异。同时，顾客对服务质量的评价不仅要考虑服务的结果，还注重服务的提供过程。

转载请注明原文地址:https://kaotiyun.com/show/Y9yM777K

本试题收录于：运输经济专业知识与实务题库中级经济师分类

运输经济专业知识与实务

中级经济师

相关试题推荐

随机试题

最新回复(0)

服务产品质量难以界定的原因是( )。

运输经济专业知识与实务

中级经济师

根据《公司法》的规定，公司的法定代表人必须是公司的董事长。()

在其他因素不变的情况下，当市场利率上升时，债券的价格()。

代理政策性银行业务主要包括()。

生息资产占比的计算公式是()。

在正常情况下，利息率与货币需求呈正相关关系。()

按照不同的标准，金融工具可以划分为许多不同的种类。这些划分的标准有()。

资信证明提供的服务包括()。

在经济周期的繁荣阶段，失业率下降，收入增加使消费支出增加，社会购买力上升，市场兴旺，产品供不应求，价格上升。()

正常时期我国系统重要性银行和非系统重要性银行的资本充足率要求分别为11．5％和10．5％。()

常见的信贷准入策略考虑的因素包括客户的信用等级、客户的财务与经营状况、净利差收益率等。（）

从上图可以推断出()。

下列各术式中，属于无张力疝修补术的是

关于结合胆红素的叙述，哪一项错误

古人采用验痰和验口味以诊断的疾患是

A．行颅骨牵引者B．十二指肠引流者C．呼吸困难者D．肛门部位检查者E．产妇胎膜早破时半坐卧位常用于()。

风险应对计划，制定的方法有()。

甲公司折价发行公司债券，该债券期限5年，面值1000元，票面利率8％，每半年付息一次。下列说法中，正确的有()。

简述如何对幼儿的早期阅读活动进行指导。

DoestheInternetMakeYouDumber?A)TheRomanphilosopherSenecamayhaveputitbest2,000yearsago:"Tobeeverywhe