服务产品质量难以界定的原因是( )。

admin2021-01-14 35

问题服务产品质量难以界定的原因是( )。

选项 A、服务产品可以从实体上被感知
B、顾客对服务质量的评价只考虑服务的结果，不考虑服务的提供过程
C、所有接受同样服务的人都会有相同的感受
D、很难制定明确的质量标准来对其进行检测

答案D

解析本题考查服务质量难以界定的原因。相对有形产品的质量来说，服务产品质量的界定显得更为困难，因为服务产品不可以从实体上被感知，所以很难制定明确的质量标准来对其进行检测，即使是同一种服务由同一个人提供，不同的接受服务的人可能也会有不同的感受。一个人在不同的时间、场合的服务水准，可能存在很大的差异。同时，顾客对服务质量的评价不仅要考虑服务的结果，还注重服务的提供过程。

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