你是办公室工作人员。某日一个退休职工来反映待遇问题,领导不在。你解释他不听,还扬言要自杀。你怎么办?

admin2014-04-23  26

问题 你是办公室工作人员。某日一个退休职工来反映待遇问题,领导不在。你解释他不听,还扬言要自杀。你怎么办?

选项

答案如果是我遇到以上问题,我首先要做的是安抚这位退休职工的情绪,确保他不会作出冲动之举。比如说,我可以跟他解释,领导现在确实不在,可以先和我说说他想要沟通的具体问题,我可以帮助他整理一份简单的反映材料,等领导回来后直接反馈给领导;同时,留下这位退休职工的联系方式,以便及时跟他取得联系。 其次,在领导回来以后,向领导报告这件事情,并把这位退休职工反映的材料给领导过目,就下一步该如何解决这位退休职工的问题征求领导的意见。 最后,根据领导的指示处理后续事宜,给这位退休职工一个满意答复。

解析 本题同时也考察了考生的沟通、协调能力。回答本题的关键是,在当时的情况下,这名退休职工的情绪十分激动,因此,不能以过激的言论再刺激他了,首先要做的是安抚他的情绪,可以通过循循善诱的方法进行,决不能将其拒之门外。之后,由于问题已经存在,要及时向领导反馈,让领导了解事态发展程度,以便作出相应的处理。另外,需要注意的是,这类应急应变类试题都没有固定的处理模式,考生也可以根据自己的理解或是亲身经历采取不同的方案。
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