一女子买票进入电影院看电影,在片尾曲还没有放完的时候就被工作人员赶出了影院,该女子十分气愤,向法院告他,并索赔48.3元,但影院只为其道歉,不对其赔偿,你怎么看?

admin2014-11-18  40

问题 一女子买票进入电影院看电影,在片尾曲还没有放完的时候就被工作人员赶出了影院,该女子十分气愤,向法院告他,并索赔48.3元,但影院只为其道歉,不对其赔偿,你怎么看?

选项

答案题干中的事件不仅伤害了消费者的感情,同时也降低了这家电影院的信誉度,而深层次说,此次事件反映了先进服务行业的漏洞。 近年来,随着我国经济的全面发展,服务行业迅速崛起,而在发展的过程中,硬件设施在不断完善,但同时服务人员的素质却并没有跟上发展速度,经常出现消费者在接受服务时反而要看服务人员的脸色。如果服务行业只是一味看中利益,而不重视消费者口碑的话,长期下去不但严重危害了消费者的权益,同时也会有损其自身的发展。 因此,我认为要想改变这种局面,需要各方的共同努力。首先,要提高服务人员的职业道德素养,要时刻牢记把消费者的满意度放在第一位;其次,服务行业本身不仅要提高服务人员的素质,同时在硬件设施上也要相应提高;再次,相关部门要起到监督的作用,也可以举办一些培训以提高其技能层次上的素养。同时,消费者自身也要提高维权意识。

解析
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