DP公司质量检验员李先于2005年通过了全国质量专业技术人员职业资格考试后，被公司任命为质量部经理。李经理认为公司运作应以顾客为关注焦点，主动进行顾客满意度调查非常重要。为此，李经理设计了顾客满意度调查问卷，从公司前两年的顾客名单中随机抽取125名进行了调

admin2010-05-20 103

问题 DP公司质量检验员李先于2005年通过了全国质量专业技术人员职业资格考试后，被公司任命为质量部经理。李经理认为公司运作应以顾客为关注焦点，主动进行顾客满意度调查非常重要。为此，李经理设计了顾客满意度调查问卷，从公司前两年的顾客名单中随机抽取125名进行了调查，发现顾客形成的感觉状态是感知质量不低于认知质量。
顾客满意测量指标体系可包括( )等评价项目。

选项 A、产品
B、价格
C、供货
D、生产过程

答案A,B,C

解析本题考查顾客满意度指标体系，顾客满意度指标体系应包括ABC三方面内容。特别要注意识别指标应是可以生产或服务的结果指标，而不是生产过程，故D错误。

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质量专业技术职业资格

有一个或一个以上C类不合格，含有一个B类不合格，不含有A类不合格的单位产品，则该产品不是()。

在产品进行FMECA时，一般致命故障为()严酷度。

某产品是由4个单元组成的串联系统，每个单元寿命均服从指数分布，故障率分别为λA=0.003／h，λB=0．001／h，λC=0．004／h，λD=0．002／h，则：系统的平均故障间隔时间是()。

某产品是由4个单元组成的串联系统，每个单元寿命均服从指数分布，故障率分别为λA=0.003／h，λB=0．001／h，λC=0．004／h，λD=0．002／h，则：系统的故障率是()。

考查催化剂的量对反应时间的影响，选了4种不同的量进行检验，在统一质量下进行了3次试验，结果如下：对总平方和描述正确的是()。

对平均检出总数说法正确的是()。

在确定影响产品质量原因时，常用的统计工具为()。

QC小组活动的发表评审通常是以企业举办的()的形式进行的。

关于感染性心内膜炎选用抗生素的原则，不正确的是

儿童注意力缺陷多动障碍的特征不包括

根据《担保法》的规定，当事人不得以(　　)进行质押。

互联网区别于其他直复营销媒体的关键是()。

以下对双因素理论的理解，存在错误的是()。

青岛国际啤酒节于()起举办，持续()。

Beforethe1850’stheUnitedStateshadanumberofsmallcolleges,mostofthemdatingfromcolonialdays.Theyweresmall,chu

一个人在看戏时专注于精彩的剧情，直到散场时才发现邻座是他的一位老朋友。他和老朋友讨论剧情时能够清晰地描述出剧情中的细节，这反映了他在看戏时注意的

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有一个或一个以上C类不合格，含有一个B类不合格，不含有A类不合格的单位产品，则该产品不是()。

在产品进行FMECA时，一般致命故障为()严酷度。

某产品是由4个单元组成的串联系统，每个单元寿命均服从指数分布，故障率分别为λA=0.003／h，λB=0．001／h，λC=0．004／h，λD=0．002／h，则：系统的平均故障间隔时间是()。

某产品是由4个单元组成的串联系统，每个单元寿命均服从指数分布，故障率分别为λA=0.003／h，λB=0．001／h，λC=0．004／h，λD=0．002／h，则：系统的故障率是()。

考查催化剂的量对反应时间的影响，选了4种不同的量进行检验，在统一质量下进行了3次试验，结果如下：对总平方和描述正确的是()。

对平均检出总数说法正确的是()。

在确定影响产品质量原因时，常用的统计工具为()。

QC小组活动的发表评审通常是以企业举办的()的形式进行的。

关于感染性心内膜炎选用抗生素的原则，不正确的是

儿童注意力缺陷多动障碍的特征不包括

根据《担保法》的规定，当事人不得以( )进行质押。

互联网区别于其他直复营销媒体的关键是()。

以下对双因素理论的理解，存在错误的是()。

青岛国际啤酒节于()起举办，持续()。

Beforethe1850’stheUnitedStateshadanumberofsmallcolleges,mostofthemdatingfromcolonialdays.Theyweresmall,chu

一个人在看戏时专注于精彩的剧情，直到散场时才发现邻座是他的一位老朋友。他和老朋友讨论剧情时能够清晰地描述出剧情中的细节，这反映了他在看戏时注意的

根据《担保法》的规定，当事人不得以(　　)进行质押。