DP公司质量检验员李先于2005年通过了全国质量专业技术人员职业资格考试后，被公司任命为质量部经理。李经理认为公司运作应以顾客为关注焦点，主动进行顾客满意度调查非常重要。为此，李经理设计了顾客满意度调查问卷，从公司前两年的顾客名单中随机抽取125名进行了调

admin2010-05-20 36

问题 DP公司质量检验员李先于2005年通过了全国质量专业技术人员职业资格考试后，被公司任命为质量部经理。李经理认为公司运作应以顾客为关注焦点，主动进行顾客满意度调查非常重要。为此，李经理设计了顾客满意度调查问卷，从公司前两年的顾客名单中随机抽取125名进行了调查，发现顾客形成的感觉状态是感知质量不低于认知质量。
顾客满意测量指标体系可包括( )等评价项目。

选项 A、产品
B、价格
C、供货
D、生产过程

答案A,B,C

解析本题考查顾客满意度指标体系，顾客满意度指标体系应包括ABC三方面内容。特别要注意识别指标应是可以生产或服务的结果指标，而不是生产过程，故D错误。

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某过程有4个步骤，每个步骤的一次合格率分别是Y1，Y2，Y3，Y4，则该过程的RTY是()。

某产品是由4个单元组成的串联系统，每个单元寿命均服从指数分布，故障率分别为λA=0.003／h，λB=0．001／h，λC=0．004／h，λD=0．002／h，则：截尾试验中相应的X2的自由度为()。

与评价六西格玛管理的标准相关的特性和方法有()。

企业欲用控制图对某零件的生产过程进行监控，需要进行的工作主要如下。在抽取子组时应做到()。

下列关于单位产品的说法不正确的是()。

亲和图的绘制步骤包括：①收集语言资料；②制图；③将语言资料制成卡片；④应用；⑤确定课题；⑥整理综合卡片。下列排序正确的是()。

对QC小组评审的重心应放在审核成果的真实性及有效性上，因此现场评审的成绩占总成绩的()为宜。

设X～N(μ，σ2)，均值μ已知，而方差σ2未知，X1，X2，X3为总体X的样本，下列各式是统计量的有()。

HowShouldYouBuildupYourVocabulary?[A]Exactlywhatdoyoudoduringanormalday?Howdoyouspendyourtime?Paul

最能体现太平天国社会理想和这场农民战争特点的方案是()

正常婴儿开始添加辅食及完全断奶的时间为

某男，65岁。肛门脱出已近三年，每大便稍用力，肛门即会脱出。面白，神疲、气短、乏力、纳少、大便干，二至三日一行，舌淡苔少，脉沉细无力，临床诊断最可能是

下列各项中，不应该授予专利权的是(　　　)。

下列关于记账式国债的说法，正确的有()。

最基本、最常用的风险识别方法是()。

根据所学知识，绘制水循环的基本过程。

无线局域网使用的是无线传输介质，按采用的传输技术可以分为三类：红外线局域网、窄带微波局域网和______无线局域网。

Advertisingmedialikedirectmail,radio,televisionandnewspapers______toincreasethesalesofindustrialproducts.

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某过程有4个步骤，每个步骤的一次合格率分别是Y1，Y2，Y3，Y4，则该过程的RTY是()。

某产品是由4个单元组成的串联系统，每个单元寿命均服从指数分布，故障率分别为λA=0.003／h，λB=0．001／h，λC=0．004／h，λD=0．002／h，则：截尾试验中相应的X2的自由度为()。

与评价六西格玛管理的标准相关的特性和方法有()。

企业欲用控制图对某零件的生产过程进行监控，需要进行的工作主要如下。在抽取子组时应做到()。

下列关于单位产品的说法不正确的是()。

亲和图的绘制步骤包括：①收集语言资料；②制图；③将语言资料制成卡片；④应用；⑤确定课题；⑥整理综合卡片。下列排序正确的是()。

对QC小组评审的重心应放在审核成果的真实性及有效性上，因此现场评审的成绩占总成绩的()为宜。

设X～N(μ，σ2)，均值μ已知，而方差σ2未知，X1，X2，X3为总体X的样本，下列各式是统计量的有()。

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最能体现太平天国社会理想和这场农民战争特点的方案是()

正常婴儿开始添加辅食及完全断奶的时间为

某男，65岁。肛门脱出已近三年，每大便稍用力，肛门即会脱出。面白，神疲、气短、乏力、纳少、大便干，二至三日一行，舌淡苔少，脉沉细无力，临床诊断最可能是

下列各项中，不应该授予专利权的是( )。

下列关于记账式国债的说法，正确的有()。

最基本、最常用的风险识别方法是()。

根据所学知识，绘制水循环的基本过程。

无线局域网使用的是无线传输介质，按采用的传输技术可以分为三类：红外线局域网、窄带微波局域网和______无线局域网。

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下列各项中，不应该授予专利权的是(　　　)。