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财经
客户接触点包括( )。
客户接触点包括( )。
admin
2020-05-05
6
问题
客户接触点包括( )。
选项
A、网点布置陈设
B、宣传资料的内容和形式
C、业务人员的言谈举止和工作方法
D、网站
E、广告
答案
A,B,C,D,E
解析
客户接触点就是客户接触到的、影响或决定客户关于企业品牌、产品和服务的印象、体验和判断的所有方面，如网点布置陈设、宣传资料的内容和形式、业务人员的言谈举止和工作方法、网站和广告等。
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个人理财题库中级银行业专业人员职业资格分类
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个人理财
中级银行业专业人员职业资格
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