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简要回答什么是顾客投诉以及应如何解决顾客投诉?
简要回答什么是顾客投诉以及应如何解决顾客投诉?
admin
2013-04-14
10
问题
简要回答什么是顾客投诉以及应如何解决顾客投诉?
选项
答案
(1)耐心认真的倾听投诉人的叙述 (2)要立即向客人认错，表示道歉 (3)要对客人表示安慰和同情 (4)要采取积极的行动，找到一个解决问题的好办法。
解析
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旅游管理题库普高专升本分类
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旅游管理
普高专升本
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