顾客按心理特征分为不同类型，包括( )。

admin2017-07-15 63

问题顾客按心理特征分为不同类型，包括( )。

选项 A、内向型、随和型、刚强型
B、神经质型、虚荣型、好斗型
C、顽固型、怀疑型、沉默型
D、外向型、同执型、外圆内方型

答案A,B,C

解析顾客的心理类型：①内向型：生活比较封闭，对外界实物表现冷淡，与陌生人保持相当距离。
②随和型：性格开朗，容易相处，内心防线较弱。
③刚强型：对待工作认真严肃，决策谨慎，思维缜密。
④神经质型：对外界人物事物反应异常敏感而耿耿于怀，他们对于自己所作出的决策容易反悔，情绪不稳定，易激动。
⑤虚荣型：喜欢表现自己，突出自己，不喜欢听别人劝说，任性且嫉妒心较重。
⑥好斗型：好胜、顽固，同时对事物的判断比较专横，又喜欢将自己的想法强加于人，征服欲强。
⑦顽固型：老年顾客或者是在消费过程具有特别偏好的顾客。
⑧怀疑型：对产品和销售人员的人格都会提出质疑。
⑨沉默型：在整个销售过程中表现消极，对销售人员反应冷淡。

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