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职业资格
顾客按心理特征分为不同类型,包括( )。
顾客按心理特征分为不同类型,包括( )。
admin
2017-07-15
63
问题
顾客按心理特征分为不同类型,包括( )。
选项
A、内向型、随和型、刚强型
B、神经质型、虚荣型、好斗型
C、顽固型、怀疑型、沉默型
D、外向型、同执型、外圆内方型
答案
A,B,C
解析
顾客的心理类型:①内向型:生活比较封闭,对外界实物表现冷淡,与陌生人保持相当距离。
②随和型:性格开朗,容易相处,内心防线较弱。
③刚强型:对待工作认真严肃,决策谨慎,思维缜密。
④神经质型:对外界人物事物反应异常敏感而耿耿于怀,他们对于自己所作出的决策容易反悔,情绪不稳定,易激动。
⑤虚荣型:喜欢表现自己,突出自己,不喜欢听别人劝说,任性且嫉妒心较重。
⑥好斗型:好胜、顽固,同时对事物的判断比较专横,又喜欢将自己的想法强加于人,征服欲强。
⑦顽固型:老年顾客或者是在消费过程具有特别偏好的顾客。
⑧怀疑型:对产品和销售人员的人格都会提出质疑。
⑨沉默型:在整个销售过程中表现消极,对销售人员反应冷淡。
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