2. 公务员
  3. 针对大厅办事流程中存在的问题，你提出整改方案，要把业务相同的窗口进行合并，统一放到服务窗口去办。但是有些窗口的工作人员说自己的工作专业性强。不愿意合并，你怎么做解释工作?

针对大厅办事流程中存在的问题，你提出整改方案，要把业务相同的窗口进行合并，统一放到服务窗口去办。但是有些窗口的工作人员说自己的工作专业性强。不愿意合并，你怎么做解释工作?

admin2015-07-08  29
问题 针对大厅办事流程中存在的问题，你提出整改方案，要把业务相同的窗口进行合并，统一放到服务窗口去办。但是有些窗口的工作人员说自己的工作专业性强。不愿意合并，你怎么做解释工作?
选项
答案针对工作中出现的问题我提出了整改方案，有些工作人员不配合，可能是有一些自身的顾虑，因此解释之前我要先认真聆听他们的理由，找到他们不配合的具体原因，并针对原因向大家做出有说服力的解释。 首先，找到有意见的同事，分别询问他们对合并办公的想法，了解他们不愿意合并办公的具体原因。总的来说可能有两个方面：一是像他们所说．自己的工作专业性较强，不适合合并办公：二是部分工作人员思想上有畏难情绪，觉得合并办公麻烦，会增加自己的工作量和工作时间，主观上不愿意合并。 其次，了解了具体的原因之后，我会召开一个合并窗口工作人员的会议。耐心地向大家解释。一是结合群众的投诉．对办事大厅中存在的问题进行说明，让大家认识到办事流程的繁杂直接影响了办事效率，造成了群众不满。违背了服务宗旨，因此整改是必要的。二是把整改的具体方案向大家进行详细的说明，尤其是对大家顾虑的问题，会进行一一解释。我会告诉大家．国家正在进行行政审批制度改革．其目的就是精简不必要的办事流程。提高政府办事效率，进一步促进服务型政府的建设。我们单位将要进行的整改也是对国家政策的响应。对于一些对外对公的窗口业务。我们会进行合并。这样可以最大限度地缩短群众办事的时间，大大提高办事效率。当然。我们的合并并不是简单的排列组合，而是考虑到了各个窗口业务的特点。对于一些专业性较强的窗口．我们也考虑到大家的办公压力．会采用预约和取号的方式控制每天办理的数量，也希望大家提高办事效率。保质保量地进行办理。近期我们即将出台合并办公的具体方案和操作流程。在这期间大家可以积极地向我们提出好的建议。方案出台后我们会组织大家进行学习和培训，帮助大家减轻负担。更好更快地适应新的办公机制，请大家放心。 相信通过我的解释，相关窗口工作人员一定能够对这次整改予以支持和配合。单位的办公流程会得以完善。办公效率也会大幅提高。
解析
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