2. 考研
  3. 简答服务的基本特征。

简答服务的基本特征。

admin2019-11-14  8
问题 简答服务的基本特征。
选项
答案服务的基本特征如下： (1)无形性。无形性可从两个不同的层次来理解。 ①服务若与有形的消费品或产业用品比较，服务的特质及组成服务的元素往往是无形无质的，让人不能触摸或凭肉眼看见其存在。 ②服务不仅其特质是无形无质，甚至使用服务后的利益也很难被察觉，或是要等一段时间后享用服务的人才能感觉到利益的存在。 (2)相连性。服务具有相连性的特征，即服务的生产过程与消费过程同时进行，也就是说服务人员提供服务于顾客时也正是顾客消费服务的时刻，二者在时间上不可分离。 (3)易变性。易变性是指服务的构成成分及其质量水平经常变化，很难统一界定。服务行业是以“人”为中心的产业。 (4)时间性。基于服务的不可感知形态以及服务的生产与消费同时进行，使得服务不可能向有形的消费品和产业用品一样被贮存起来，以备未来出售；而且消费者在大多数情况下，也不能将服务携带回家安放。 (5)无权性。无权性是指在服务的生产和消费过程中不涉及任何东西的所有权转移。
解析
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