在顾客满意度测评时，与“购买”有关的顾客满意度指标包括( )。

admin2010-05-20 37

问题在顾客满意度测评时，与“购买”有关的顾客满意度指标包括( )。

选项 A、公司名誉
B、获得的难易和方便程度
C、处理顾客抱怨
D、可靠性
E、礼貌与沟通

答案A,B,E

解析顾客满意度指标包括产品、购货、价格、购买、服务和特殊绩效六个指标。每项指标都有相对应具体内容。本题“购买”的满意度指标包括ABE；C属于服务的满意度指标，D属于产品的满意度指标，为干扰项。

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质量专业技术职业资格

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