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职业资格
在顾客满意度测评时，与“购买”有关的顾客满意度指标包括( )。
在顾客满意度测评时，与“购买”有关的顾客满意度指标包括( )。
admin
2010-05-20
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问题
在顾客满意度测评时，与“购买”有关的顾客满意度指标包括( )。
选项
A、公司名誉
B、获得的难易和方便程度
C、处理顾客抱怨
D、可靠性
E、礼貌与沟通
答案
A,B,E
解析
顾客满意度指标包括产品、购货、价格、购买、服务和特殊绩效六个指标。每项指标都有相对应具体内容。本题“购买”的满意度指标包括ABE；C属于服务的满意度指标，D属于产品的满意度指标，为干扰项。
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