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有人来上访,其中一人很激动,声称如果不解决问题他就自杀,作为工作人员你怎么办?
有人来上访,其中一人很激动,声称如果不解决问题他就自杀,作为工作人员你怎么办?
admin
2014-11-18
60
问题
有人来上访,其中一人很激动,声称如果不解决问题他就自杀,作为工作人员你怎么办?
选项
答案
有群众来上访,且很激动,我会本着及时、安全的原则处理好此事。 首先,耐心地安抚群众的情绪,将其接到接待室,倒上一杯水,能够让他快速地平复心情。 其次,仔细倾听群众的问题,认真做好记录。 再次,根据记录的内容,提出令他满意的解决方案。如果是自己能力范围之内的,我会尽全力尽快解决。如果自己没有权限解决,我会及时请示领导。如果不是我们部门能解决的,我会及时向相关部门反映情况,同时告知这位群众解决问题的途径。 最后,我也会及时回访,了解此次问题的解决情况和结果,并形成报告文件汇报领导。
解析
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