有人来上访，其中一人很激动，声称如果不解决问题他就自杀，作为工作人员你怎么办?

admin2014-11-18 32

问题有人来上访，其中一人很激动，声称如果不解决问题他就自杀，作为工作人员你怎么办?

选项

答案有群众来上访，且很激动，我会本着及时、安全的原则处理好此事。首先，耐心地安抚群众的情绪，将其接到接待室，倒上一杯水，能够让他快速地平复心情。其次，仔细倾听群众的问题，认真做好记录。再次，根据记录的内容，提出令他满意的解决方案。如果是自己能力范围之内的，我会尽全力尽快解决。如果自己没有权限解决，我会及时请示领导。如果不是我们部门能解决的，我会及时向相关部门反映情况，同时告知这位群众解决问题的途径。最后，我也会及时回访，了解此次问题的解决情况和结果，并形成报告文件汇报领导。

解析

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