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试述平衡记分卡模型将绩效指标分为四个的理由。

admin2016-05-06  38
问题 试述平衡记分卡模型将绩效指标分为四个的理由。
选项
答案由于传统的控制方法偏重于财务性衡量指标，而忽视企业创造未来长远的经济价值与利益，因此，1992年卡普兰和诺顿的文章“平衡记分卡：企业绩效的驱动”一经发表，提出的平衡记分卡控制方法便得到了学术界和企业界的广泛推崇和应用，2001年传入我国。 平衡记分卡基于这样的认识：任何单一的绩效指标都难以反映出组织的绩效全貌，必须用一套“平衡的”指标体系来要求组织才能使之健康地发展。它是由财务、顾客、内部经营过程、学习与成长四个方面的指标构成。之所以将绩效指标分为四个方面是基于如下的考虑：财务方面的绩效指标所关注的是股东的利益，即公司是否取得了令人满意的投资回报，是否为股东创造了价值。这是一个企业能否存在下去的前提条件。企业在财务方面的成功取决于它能否为顾客创造价值，从而顾客满意与否成为财务成功的前提条件。但顾客的满意应当是以一种有效的方式实现的，不能因不顾一切取悦顾客而招致破产，因此必须确保它内部的各个关键过程表现良好。只有在有效的内部关键过程的基础上，才能将为顾客创造的价值转化为股东的价值。为顾客创造价值还必须是持久的。企业只是今天能做到为顾客创造价值并有效使用资源还远远不够。世界不会静止不变，对绩效的要求也在随时间推移而不断提高。为了保证企业明天仍会被顾客欣赏并保持资源的有效利用，组织及其员工就必须不断地学习和发展，因而就必须对组织在创新、学习和成长方面提出要求。
解析
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