有效的服务沟通必须遵循哪些基本原则?

admin2013-06-02 52

问题有效的服务沟通必须遵循哪些基本原则?

选项

答案(1)对事不对人的原则。也就是只谈论事件本身,而不谈论与事件没有关联的人及相关事情。 (2)明确沟通的原则。在沟通的过程中,传递信息一定要非常明确,让对方能够准确理解,避免传递无效而失败。 (3)双向沟通的原则。沟通的过程是一个完整的双向沟通:发送者表达的信息,接收者接信息并提出一些问题或给予响应,给对方一个反馈,这才形成一个完整的双向沟通的过程。

解析

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