银行业从业人员应当耐心、礼貌、认真处理客户的投诉，并遵循以下原则( )。

admin2010-02-22 54

问题银行业从业人员应当耐心、礼貌、认真处理客户的投诉，并遵循以下原则( )。

选项 A、坚持客户至上、客观公正原则，不轻慢任何投诉和建议
B、所在机构有明确的客户投诉反馈时限，应当在反馈时限内答复客户
C、所在机构没有明确的投诉反馈时限，应当遵循行业惯例或口头承诺的时限向客户反馈情况
D、在投诉反馈时限内无法拿出意见，应当在反馈时限内告知客户现在投诉处理的情况，并提前告知下一个反馈时限
E、如果认为投诉无理，则拒绝答复

答案A,B,C,D

解析

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本试题收录于：银行业法律法规与综合能力题库初级银行业专业人员职业资格分类

银行业法律法规与综合能力

初级银行业专业人员职业资格

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银行业从业人员应当耐心、礼貌、认真处理客户的投诉，并遵循以下原则( )。

银行业法律法规与综合能力

初级银行业专业人员职业资格

根据《商业银行法》的规定，商业银行总行向分行拨付营运资金总和，不得超过总行资本金额的()。

商业银行应按()准备理财计划各投资工具的财务报表、市场表现情况及相关材料，相关客户有权查询或要求商业银行向其提供上述信息。

某企业2006年销售毛利率为25%，销售毛利为200万元，净利润为50万元，则销售净利率为()。

在与同业人员接触时，以下行为恰当的是()。

《商业银行法》规定的商业银行的主要经营业务不包括()。

银行业从业人员的下列行为中，不符合“岗位职责”有关规定的是()。

目前，我国利率尚未完全市场化，同时我国有关法律明确规定商业银行不得从事证券和信托业务。()

金融债券的发行主体为银行或非银行金融机构，通常被称为“金边债券”。()

非居民金融账户是指在我国境内的金融机构开立或者保有的、由非居民或者有非居民控制人的积极非金融机构持有的金融账户。()

在三效顺流蒸发大生产中，二效压力升高，则意味着()加热室结垢，需要进行清洗。

A、正黏病毒科B、剐黏病毒科C、小RNA病毒科D、呼肠病毒科E、冠状病毒科SARS病毒属于

对某酒店内的自动喷水灭火系统检测的下列结果，不符合《自动喷水灭火系统施工及验收规范》(GB50261)的是()。

下列关于房产税的说法中，正确的是（）。

在特别任务法的培训任务中，委员会或初级董事会是为()提供的。

市场体系的三大支柱是()。

小明1995年的年龄是他出生那年的年份的数字之和。问：小明1995年多少岁?()

似动是指在一定的时间和空间条件下，人们在静止的物体间看到了运动，或者在没有连续位移的地方，看到了连续位移。　　根据上述定义，下列选项不属于似动现象的是：

下列地理现象与太阳活动无关的是()。

AttheentrancetoabigofficeinLondon,therewasapieceofpaperwhichallmenhadtowritenamesonwhentheyarrivedeach

银行业从业人员应当耐心、礼貌、认真处理客户的投诉，并遵循以下原则( )。

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初级银行业专业人员职业资格

根据《商业银行法》的规定，商业银行总行向分行拨付营运资金总和，不得超过总行资本金额的()。

商业银行应按()准备理财计划各投资工具的财务报表、市场表现情况及相关材料，相关客户有权查询或要求商业银行向其提供上述信息。

某企业2006年销售毛利率为25%，销售毛利为200万元，净利润为50万元，则销售净利率为()。

在与同业人员接触时，以下行为恰当的是()。

《商业银行法》规定的商业银行的主要经营业务不包括()。

银行业从业人员的下列行为中，不符合“岗位职责”有关规定的是()。

目前，我国利率尚未完全市场化，同时我国有关法律明确规定商业银行不得从事证券和信托业务。()

金融债券的发行主体为银行或非银行金融机构，通常被称为“金边债券”。()

非居民金融账户是指在我国境内的金融机构开立或者保有的、由非居民或者有非居民控制人的积极非金融机构持有的金融账户。()

在三效顺流蒸发大生产中，二效压力升高，则意味着()加热室结垢，需要进行清洗。

A、正黏病毒科B、剐黏病毒科C、小RNA病毒科D、呼肠病毒科E、冠状病毒科SARS病毒属于

对某酒店内的自动喷水灭火系统检测的下列结果，不符合《自动喷水灭火系统施工及验收规范》(GB50261)的是()。

下列关于房产税的说法中，正确的是（）。

在特别任务法的培训任务中，委员会或初级董事会是为()提供的。

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小明1995年的年龄是他出生那年的年份的数字之和。问：小明1995年多少岁?()

似动是指在一定的时间和空间条件下，人们在静止的物体间看到了运动，或者在没有连续位移的地方，看到了连续位移。 根据上述定义，下列选项不属于似动现象的是：

下列地理现象与太阳活动无关的是()。

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似动是指在一定的时间和空间条件下，人们在静止的物体间看到了运动，或者在没有连续位移的地方，看到了连续位移。　　根据上述定义，下列选项不属于似动现象的是：