银行业从业人员应当耐心、礼貌、认真处理客户的投诉，并遵循以下原则( )。

admin2010-02-22 50

问题银行业从业人员应当耐心、礼貌、认真处理客户的投诉，并遵循以下原则( )。

选项 A、坚持客户至上、客观公正原则，不轻慢任何投诉和建议
B、所在机构有明确的客户投诉反馈时限，应当在反馈时限内答复客户
C、所在机构没有明确的投诉反馈时限，应当遵循行业惯例或口头承诺的时限向客户反馈情况
D、在投诉反馈时限内无法拿出意见，应当在反馈时限内告知客户现在投诉处理的情况，并提前告知下一个反馈时限
E、如果认为投诉无理，则拒绝答复

答案A,B,C,D

解析

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银行业法律法规与综合能力

初级银行业专业人员职业资格

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银行业从业人员应当耐心、礼貌、认真处理客户的投诉，并遵循以下原则( )。

银行业法律法规与综合能力

初级银行业专业人员职业资格

关于商业银行销售综合理财产品，下列要求错误的是()。

个人投资者A想将自己一笔数额为3000元的闲置资金短期投资于金融市场。现知A厌恶风险，对收益并无特别要求，则A最适合投资于()。

按照规定，涉及个人理财的法律、法规从规定的主体来分，可以分为三个层次，这三个层次包括（）

按照《银行业监督管理法》的规定，对发生风险的银行业金融机构进行处置的方式主要有（）

设立普通合伙企业，应当具备的条件不包括()。

我国主要的股票价格指数有()。

我国目前发行的债券大多()。

Mrs.Joneshasoffered______forthereturnofherlostcat.

下述不易发生骨折不愈合的骨折是

建设项目总投资由固定资产投资和()两部分组成。

监理人员应经常地、有目的地对承包单位的施工过程进行巡视检查、检测。主要检查内容有()。

根据我国《合同法》规定，因债务人怠于行使到期债权，对债权人造成损害的，债权人有权(　　)。

境内首次公开发行上市一般流程的第二步是()。

认知性道德发展模式实施的方法和策略有哪些?

下列说法错误的是()。

宪法的修改必须由全国人大常委会或者以上全国人民代表大会提议，并由全国人民代表大会以以上的多数通过。

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个人投资者A想将自己一笔数额为3000元的闲置资金短期投资于金融市场。现知A厌恶风险，对收益并无特别要求，则A最适合投资于()。

按照规定，涉及个人理财的法律、法规从规定的主体来分，可以分为三个层次，这三个层次包括（）

按照《银行业监督管理法》的规定，对发生风险的银行业金融机构进行处置的方式主要有（）

设立普通合伙企业，应当具备的条件不包括()。

我国主要的股票价格指数有()。

我国目前发行的债券大多()。

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下述不易发生骨折不愈合的骨折是

建设项目总投资由固定资产投资和()两部分组成。

监理人员应经常地、有目的地对承包单位的施工过程进行巡视检查、检测。主要检查内容有()。

根据我国《合同法》规定，因债务人怠于行使到期债权，对债权人造成损害的，债权人有权( )。

境内首次公开发行上市一般流程的第二步是()。

认知性道德发展模式实施的方法和策略有哪些?

下列说法错误的是()。

宪法的修改必须由全国人大常委会或者______以上全国人民代表大会提议，并由全国人民代表大会以______以上的多数通过。

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根据我国《合同法》规定，因债务人怠于行使到期债权，对债权人造成损害的，债权人有权(　　)。

宪法的修改必须由全国人大常委会或者以上全国人民代表大会提议，并由全国人民代表大会以以上的多数通过。