银行业从业人员应当耐心、礼貌、认真处理客户的投诉，并遵循以下原则( )。

admin2010-02-22 71

问题银行业从业人员应当耐心、礼貌、认真处理客户的投诉，并遵循以下原则( )。

选项 A、坚持客户至上、客观公正原则，不轻慢任何投诉和建议
B、所在机构有明确的客户投诉反馈时限，应当在反馈时限内答复客户
C、所在机构没有明确的投诉反馈时限，应当遵循行业惯例或口头承诺的时限向客户反馈情况
D、在投诉反馈时限内无法拿出意见，应当在反馈时限内告知客户现在投诉处理的情况，并提前告知下一个反馈时限
E、如果认为投诉无理，则拒绝答复

答案A,B,C,D

解析

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银行业法律法规与综合能力

初级银行业专业人员职业资格

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银行业从业人员应当耐心、礼貌、认真处理客户的投诉，并遵循以下原则( )。

银行业法律法规与综合能力

初级银行业专业人员职业资格

为股票发行出具审计报告、资产评估报告和法律意见书的机构和人员，承销期内或期满后()个月内不得买卖该股票。

商业银行应按()准备理财计划各投资工具的财务报表、市场表现情况及相关材料，相关客户有权查询或要求商业银行向其提供上述信息。

某企业2006年销售毛利率为25%，销售毛利为200万元，净利润为50万元，则销售净利率为()。

商业银行分支机构开展有关个人理财业务之前，应持其总行的授权文件，向所在地中国银监会报告。()

银监会进行现场检查时，在()的情况下，银行业金融机构有权拒绝检查。

根据《证券法》的规定，禁止证券公司及其从业人员从事()等损害客户利益的欺诈行为。

我国主要的股票价格指数有()。

某单元格数据是文本格式的邮政编码，下列单元格的邮编输入方式正确的是______。

在计算机网络中，有关资源子网的下列说法错误的是()。

A．三仁汤B．连朴饮C．甘露消毒丹D．二妙散E．八正散用于治疗湿温初起之湿重于热的最佳方剂是

某企业某台设备原价100000元，预计使用5年，预计净残值10000元，则该设备的年折旧额为(　　)。

下列属于俄罗斯“巡回展览画派”代表人物列宾的作品是()。

信度，又称测验的可靠度，是指一个测验能测出它所要测量的属性或特点的程度。

清朝第一部完整的成文法典是()

设有如下事件过程：PrivateSubForm_Click()　　Sum＝0　　Fork＝1To3　　　　Ifk

Therearemanywhobelievethattheuseofforce______politicalendscanneverbejustified.

银行业从业人员应当耐心、礼貌、认真处理客户的投诉，并遵循以下原则( )。

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为股票发行出具审计报告、资产评估报告和法律意见书的机构和人员，承销期内或期满后()个月内不得买卖该股票。

商业银行应按()准备理财计划各投资工具的财务报表、市场表现情况及相关材料，相关客户有权查询或要求商业银行向其提供上述信息。

某企业2006年销售毛利率为25%，销售毛利为200万元，净利润为50万元，则销售净利率为()。

商业银行分支机构开展有关个人理财业务之前，应持其总行的授权文件，向所在地中国银监会报告。()

银监会进行现场检查时，在()的情况下，银行业金融机构有权拒绝检查。

根据《证券法》的规定，禁止证券公司及其从业人员从事()等损害客户利益的欺诈行为。

我国主要的股票价格指数有()。

某单元格数据是文本格式的邮政编码，下列单元格的邮编输入方式正确的是______。

在计算机网络中，有关资源子网的下列说法错误的是()。

A．三仁汤B．连朴饮C．甘露消毒丹D．二妙散E．八正散用于治疗湿温初起之湿重于热的最佳方剂是

某企业某台设备原价100000元，预计使用5年，预计净残值10000元，则该设备的年折旧额为( )。

下列属于俄罗斯“巡回展览画派”代表人物列宾的作品是()。

信度，又称测验的可靠度，是指一个测验能测出它所要测量的属性或特点的程度。

清朝第一部完整的成文法典是()

设有如下事件过程：PrivateSubForm_Click() Sum＝0 Fork＝1To3 Ifk

Therearemanywhobelievethattheuseofforce______politicalendscanneverbejustified.

某企业某台设备原价100000元，预计使用5年，预计净残值10000元，则该设备的年折旧额为(　　)。

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