银行业从业人员应当耐心、礼貌、认真处理客户的投诉，并遵循以下原则( )。

admin2010-02-22 57

问题银行业从业人员应当耐心、礼貌、认真处理客户的投诉，并遵循以下原则( )。

选项 A、坚持客户至上、客观公正原则，不轻慢任何投诉和建议
B、所在机构有明确的客户投诉反馈时限，应当在反馈时限内答复客户
C、所在机构没有明确的投诉反馈时限，应当遵循行业惯例或口头承诺的时限向客户反馈情况
D、在投诉反馈时限内无法拿出意见，应当在反馈时限内告知客户现在投诉处理的情况，并提前告知下一个反馈时限
E、如果认为投诉无理，则拒绝答复

答案A,B,C,D

解析

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银行业法律法规与综合能力

初级银行业专业人员职业资格

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银行业从业人员应当耐心、礼貌、认真处理客户的投诉，并遵循以下原则( )。

银行业法律法规与综合能力

初级银行业专业人员职业资格

下列选项中，()不属于银行业从业人员应遵守的准则内容。

关于商业银行销售综合理财产品，下列要求错误的是()。

在()上，银行等金融机构之间进行短期的资金借贷，以调剂资金余缺。

商业银行需向客户及时披露()。

按照规定，涉及个人理财的法律、法规从规定的主体来分，可以分为三个层次，这三个层次包括（）

按照《银行业监督管理法》的规定，对发生风险的银行业金融机构进行处置的方式主要有（）

在股票市场上，由于我国实行的第三方存管模式，因此证券公司不再向客户提供交易结算资金存取等服务。()

根据我国民法通则，下列()不属于民事法律行为生效的条件。

目前，我国利率尚未完全市场化，同时我国有关法律明确规定商业银行不得从事证券和信托业务。()

下列金融机构不参与同业拆借市场交易的是()。

专利权在期限届满前终止的情形有()

体循环通过的器官是()

甲公司与乙公司解除合同关系，但合同中的仲裁条款仍然有效。()

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