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  3. 客户信息管理的主要内容不包括(　　)。 客户信息的合并、共享和业务流程重组等活动属于(　　)层面的客户关系管理。

客户信息管理的主要内容不包括(　　)。 客户信息的合并、共享和业务流程重组等活动属于(　　)层面的客户关系管理。

admin2013-05-30  64
问题 客户信息管理的主要内容不包括(　　)。
客户信息的合并、共享和业务流程重组等活动属于(　　)层面的客户关系管理。
选项 A、基本
B、中间
C、高级
D、综合
答案A
解析 通过客户信息的合并和共享，经营活动的自动化和系统对经营的流程重组，来节省人力、时间等成本，提高工作效率和顾客对服务的满意度。它使销售和营销等手段程序化。减少不必要的失误和消耗。这个层次上的客户关系管理可细分为客户信息的合并、共享和业务流程形成两个方面。这是客户关系管理的基本层面，是面向企业内部的。这部分与ERP(企业资源计划)有一定的联系和交叉。
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