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顾客关系管理技术在CRM中起着很重要的驱动作用，从技术方面说具有( )方面的二重性。
顾客关系管理技术在CRM中起着很重要的驱动作用，从技术方面说具有( )方面的二重性。
admin
2010-03-19
41
问题
顾客关系管理技术在CRM中起着很重要的驱动作用，从技术方面说具有( )方面的二重性。
选项
A、面向顾客的管理
B、面向顾客的应用
C、面向企业的管理
D、面向企业的应用
E、面向顾客和企业的管理
答案
B,D
解析
顾客关系管理技术在CRM中起到很重要的驱动作用，从技术方面来说，一般有二重性：面向顾客的应用和面向企业的应用。其中，面向顾客的应用是顾客真实的体验，也可以被认为是顾客交互式应用，在其中顾客与企业员工、网站及系统产生相应的交互作用。
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